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前言 1

做人篇关键选择1．自主选择 2

选择由内而外地塑造自己 2

选择先照顾好自己的内心 6

选择运用四大天赋应对挑战 10

选择有力地思考有力地行动 16

选择不仅关注咖啡，更关注喝咖啡的人 22

选择把现场当做第一课堂 27

选择作出独特的贡献 32

选择刷了碗并把厨房恢复到原样 35

做人篇关键选择2．明辨方向 40

选择有所为有所不为 40

选择守住心中的定海神针 44

选择发现心中的使命 48

选择先定目标再行动 52

选择幸福地成长 57

选择从现在起发现你的优势 63

选择将愿景提升到更高的境界 67

选择留下独特的传承 71

待人篇关键选择3．互敬互利 76

选择把人生看作合作共赢的舞台 76

选择为情感账户存款 83

选择区别对待 89

选择上半步扶一把 93

选择互敬互利的反馈 97

选择建设性地处理冲突 100

选择面向未来的双赢的绩效互动 104

待人篇关键选择4．理解反馈 110

选择不被自己的想象所迷惑 110

选择少说多听 114

选择感同身受地去理解 118

选择同理心倾听 122

选择穿上对方的鞋子走一走 126

选择是“言”还是“莫言”，直言还是婉言 132

选择是晓之以理还是动之以情 138

选择评价性反馈还是事实反馈和关系反馈 141

选择有效地提问 145

做事篇关键选择5．专注要事 150

选择重新审视自己的时间财富 150

选择诊断自己的精力用在了哪里 155

选择将任务结构化 158

选择先甄别要事再计划 163

选择多做重要不紧急的事 168

选择不再拖延 173

选择有效地管理时间 176

选择制定具体目标和行动计划 181

选择按照“点、线、面、变”四字方针制订计划 185

做事篇关键选择6．达成结果 192

选择甄别真正的问题 192

选择创造性地解决问题 196

选择告别精神垃圾场 200

选择10分而不是9分 206

选择高效地开会 211

选择珍视差异集思广益 215

选择从我做起让变化发生 222

参考文献 227

后记 229