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前言 9

学习架构 11

第1部分 管理在管什么 19

第1堂课 实现成果 19

第2堂课 资源管理 27

第3堂课 瞄准顾客 39

第4堂课 瞭解文化 53

第5堂课 认识环境 67

第2部分 人员管理 87

第6堂课 激发动机 87

第7堂课 领导授权 101

第8堂课 团队管理 119

第9堂课 改善绩效 137

第10堂课 管理变革 151

第3部分 作业管理 165

第11堂课 化投入为产出 165

第12堂课 满足顾客需求 177

第13堂课 工作的规画和控管 191

第14堂课 职场管理 215

第15堂课 流程改进 229

第4部分 资讯管理 247

第16堂课 有效决策 247

第17堂课 资讯的记录和取得 265

第18堂课 有效沟通 287

第19堂课 书面沟通 299

第20堂课 当面沟通 311

第5部分 资源管理 333

第21堂课 财务管理 333

第22堂课 瞭解财务报表 351

第23堂课 预算的准备和运用 371

第24堂课 成本与资源的控管 385

解答篇 401

名词解释 411