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1绪论 1

1.1政府网站绩效评估的起源与发展 1

1.2政府网站绩效评估理论与实践的现状分析 6

1.3政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角 24

2政府网站群绩效评估的理论基础 27

2.1相关概念的界定与关系辨析 27

2.2政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究 35

2.3政府网站群服务绩效构成分析理论框架 45

2.4政府网站群服务绩效评估机制研究 70

2.5本章小结 84

3绩效评估指标体系优化设计与量化方法 85

3.1政府网站群服务绩效评估指标体系的研究 85

3.2基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究 102

3.3政府网站群服务绩效评估综合量化方法 108

3.4本章小结 120

4政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制 121

4.1政府网站群服务绩效评估的基本过程 121

4.2评估前期准备阶段的组织和控制 123

4.3评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制 126

4.4评估后期评估结果运用阶段的组织与控制 133

4.5本章小结 134

5政府网站信息公开服务公众满意度评估研究 135

5.1信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建 135

5.2政府信息公开服务公众满意度评估实证研究 141

5.3本章小结 153

6安徽省政府网站群绩效评估案例 155

6.1安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例 155

6.2安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例 184

7若干研究内容评注与未来研究问题设想 206

7.1若干研究内容评注 206

7.2未来研究问题设想 208

参考文献 211

附录 218

附录A 2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系 218

附录B 2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名 236

附录C 2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系 242

后记 260