图书介绍
绝技 如何打造世界级的客户服务pdf电子书版本下载
- （美）托尼·克拉姆著；秦其伦译 著
- 出版社： 北京：商务印书馆
- ISBN：9787100096591
- 出版时间：2013
- 标注页数：235页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：246页
- 主题词：企业管理－销售管理－商业服务
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]
温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页
直链下载[便捷但速度慢]
[在线试读本书]
[在线获取解压码]
下载说明
绝技 如何打造世界级的客户服务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 序幕 3
第一章 更多服务，更少满意——服务业现状 3
第二章 推敲服务价值主张——内部基础 17
第二部分 分幕 45
第三章 第一幕：管理期望（先入之见） 45
第四章 第二幕：良好开端（第一印象） 63
第五章 第三幕：迈向积极（建立信任） 81
第六章 第四幕：排队与坏消息（核查现实） 99
第七章 第五幕：让顾客感觉自己重要（个性服务） 127
第八章 第六幕：我能改正（弥补失误） 149
第九章 第七幕：保持领先（服务创新） 173
第十章 第八幕：让顾客想要更多（绝杀之击） 203
第三部分 尾声终章 235