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前言 1

第一章 物业管理价值功能和产业安全界定 1

一、物业管理的界定和内涵 1

（一）物业的概念和特征 1

（二）物业管理的概念和特征 4

（三）物业管理概念的区分 9

二、物业管理的价值功能 13

（一）物业管理的一般功能 13

（二）物业管理的核心功能 14

（三）物业管理的地位与作用 15

三、物业管理产业安全的内涵 17

（一）产业安全的内涵 17

（二）物业管理产业安全界定 21

第二章 各国（地区）物业管理产业发展概况 23

一、英国物业管理产业的发展 23

（一）英国物业管理产业的发展背景 23

（二）英国物业管理产业特点 24

（三）英国物业管理产业经验启示 25

二、美国物业管理产业的发展 26

（一）美国物业管理产业的发展背景 26

（二）美国物业管理产业特点 27

（三）美国物业管理产业经验启示 29

三、日本物业管理产业的发展 30

（一）日本物业管理产业的发展背景 30

（二）日本物业管理产业特点 31

（三）日本物业管理产业经验启示 33

四、新加坡物业管理产业的发展 33

（一）新加坡物业管理产业的发展背景 33

（二）新加坡物业管理产业特点 35

（三）新加坡物业管理产业经验启示 36

五、澳大利亚、新西兰物业管理产业的发展 37

（一）澳大利亚、新西兰物业产业发展背景 37

（二）澳大利亚、新西兰物业管理产业特点 38

（三）澳大利亚、新西兰物业管理产业经验启示 40

六、德国物业管理产业的发展 41

（一）德国物业管理产业的发展背景 41

（二）德国物业管理产业特点 42

（三）德国物业管理产业经验启示 45

七、中国香港物业管理产业的发展 46

（一）中国香港物业管理产业的发展背景 46

（二）中国香港物业管理产业特点 46

（三）中国香港物业管理产业经验启示 49

第三章 北京物业管理产业发展现状 50

一、中国物业管理产业的发展历程 50

（一）中国现代物业管理产业起源 50

（二）改革开放以来中国物业管理产业发展阶段 53

二、北京物业管理产业发展的基本状况 55

（一）北京市物业管理产业社会效应 55

（二）北京市物业服务企业生存状况 58

（三）北京市业主委员会发展概况 67

三、案例分析 69

（一）物业服务企业调查分析 70

（二）业主调查分析 71

四、北京市物业管理产业面临的主要问题 75

（一）物业管理法律和监管不完善 75

（二）物业服务企业竞争力不强 76

（三）服务意识和社会认可不足 78

（四）业主委员会作用发挥不够 79

第四章 北京物业管理产业安全影响因素与评价 81

一、北京物业管理产业安全主要影响因素 81

（一）外部因素分析 81

（二）内部因素分析 85

二、北京物业管理产业安全评价指标体系构建 91

（一）指标体系构建原则 91

（二）物业管理产业安全评价指标体系 92

（三）物业管理产业安全评价指标体系的综合评价 94

三、北京物业管理产业安全评价分析 100

（一）产业生存安全评价 100

（二）产业发展安全评价 104

第五章 北京物业管理产业发展战略规划 114

一、北京物业管理产业发展的战略环境 114

（一）法律环境 114

（二）经济环境 115

（三）社会环境 116

（四）技术环境 117

（五）竞争环境 117

二、北京物业管理产业发展的指导思想和战略目标 120

（一）指导思想 120

（二）总体目标 121

（三）目标体系 122

三、北京物业管理产业的发展战略 124

（一）服务创新战略 124

（二）人才兴业战略 127

（三）质量兴业战略 128

（四）精细化服务战略 130

（五）低碳物业管理战略 131

（六）规模化经营战略 134

四、北京物业管理产业发展的模式选择 136

（一）模式对比分析 136

（二）发展模式选择 140

第六章 北京物业管理产业安全与发展的对策建议 142

一、政策与法规建设 142

（一）完善北京市物业管理法规体系 142

（二）加大政府对物业管理的扶持力度 144

（三）建立物业管理信用信息管理体系 146

二、物业管理市场建设 148

（一）完善物业服务价格机制建设 148

（二）推进物业管理标准化建设 150

三、物业服务企业建设 155

（一）促进现代物业服务企业文化建设 155

（二）提升北京物业服务企业价值 157

（三）提高北京市物业管理服务质量 159

（四）加强物业管理人才队伍建设 161

四、社会认知与业主委员会建设 163

（一）改善物业管理社会认知水平 163

（二）提高物业管理的公众参与度 164

附件1：调查问卷 167

第一部分 业主填写部分 167

第二部分 物业服务企业填写部分 172

附件2：物业管理相关法律法规 175

住房和城乡建设部《物业承接查验办法》 175

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 182

建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定 184

国家发改委、建设部关于印发《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知 189

财政部颁布《物业管理企业财务管理规定》 193

国务院《物业管理条例》 197

建设部关于印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的通知 208

发改委和建设部《物业服务收费管理办法》 216

参考文献 220

后记 224