汽车及配件营销 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 汽车营销人员的要求 3

1.1 汽车销售人员概述 3

1.2 汽车营销人员的职责 5

1.3 销售人员应具备的素质和能力 7

第二章 汽车市场营销基本原理 17

2.1 我国汽车工业和汽车市场的发展 17

2.2 现代市场营销观念的确立 23

2.3 我国汽车市场营销研究的必要性 30

第三章 汽车产品知识 39

3.1 汽车品牌 39

3.2 汽车的主要性能指标和商务价值 43

第四章 汽车市场营销环境分析 79

4.1 汽车市场营销的宏观环境 79

4.2 汽车市场营销的微观环境 86

第五章 汽车市场营销战略 95

5.1 汽车市场营销战略概述 95

5.2 汽车服务战略 102

5.3 顾客满意战略 106

5.4 汽车市场竞争战略 109

第六章 汽车市场特征及购买行为分析 116

6.1 私人消费汽车市场特征及购买行为 116

6.2 集团组织汽车市场特征及购买行为 125

第七章 汽车市场细分与目标市场选择 135

7.1 汽车市场的细分 135

7.2 汽车企业市场定位 140

7.3 汽车目标市场战略 143

第八章 价格管理与定价策略 149

8.1 影响汽车定价的主要因素 149

8.2 企业定价的主要方法 154

8.3 汽车产品的定价策略 157

第九章 汽车配件销售管理 169

9.1 汽车配件销售基础知识 169

9.2 汽车配件供应工作中的质量管理 174

9.3 汽车配件供应 180

第十章 汽车产品的分销 189

10.1 汽车分销渠道及中间商类型概述 189

10.2 汽车分销艺术 194

第十一章 汽车产品的促销 204

11.1 汽车产品促销策略及促销方式 204

11.2 人员推销——市场开拓法 209

11.3 人员推销——顾问式销售法 226

11.4 广告的选择与策略 238

11.5 营业推广的形式及促销方式 240

11.6 公共关系促销的方法和策略 242

第十二章 轿车选购的知识与原则 248

12.1 轿车的车型选择与购车流程 248

12.2 贷款买车 252

12.3 机动车辆保险 257

12.4 轿车选购的主要原则 265

第十三章 汽车产品的售后服务 271

13.1 汽车企业的售后服务工作 271

13.2 售后服务内容 272

13.3 汽车生产商的售后服务 275

13.4 汽车经销商和维修公司的售后服务 278

13.5 汽车产品质量管理与召回 282

附录 287

附录一 缺陷汽车产品召回管理规定 287

附录二 机动车维修管理规定 294

附录三 汽车贸易政策 303

附录四 工作计划表 308

附录五 工作检查表 309

参考文献 310