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第1章 公共关系学概论 1

导入案例花旗银行的全员公关 2

第一节 公共关系的内涵与特征 2

第二节 公共关系的要素与原则 8

第三节 公共关系学的研究对象与内容 13

第四节 公共关系学的研究意义与方法 16

思考题 19

课堂讨论题 20

课后思考案例 20

第2章 公共关系的起源与发展 22

导入案例 2010中国高调奏响公关舞曲 23

第一节 中外古代公共关系的活动 23

第二节 现代公共关系的产生与发展 26

第三节 现代公共关系在中国 32

思考题 43

课堂讨论题 44

课后思考案例 44

第3章 公共关系的职责与功能 47

导入案例 小小图片获信息 胸有成竹赚大钱 48

第一节 公共关系的职责 49

第二节 公共关系的功能 58

思考题 69

课堂讨论题 70

课后思考案例 70

第4章 公共关系的主体 74

导入案例 空姐临危一笑，年薪20万相邀 75

第一节 社会组织概述 76

第二节 公共关系机构 79

第三节 公共关系人员 85

思考题 93

课堂讨论题 93

课后思考案例 93

第5章 公共关系的客体 105

导入案例 35次紧急电话 106

第一节 公众概述 107

第二节 目标公众 110

思考题 120

课堂讨论题 120

课后思考案例 121

第6章 公共关系的基本手段 123

导入案例 博客给企业带来了什么 124

第一节 公共关系传播的基本内容 124

第二节 公共关系传播的基本过程 129

第三节 公共关系传播的基本规律 139

思考题 144

课堂讨论题 144

课后思考案例 145

第7章 公共关系的实施 148

导入案例 第六次人口普查闪烁公关智慧 149

第一节 公共关系的实施准备 150

第二节 公共关系的实施过程 160

第三节 公共关系的实施模式 164

第四节 公共关系的实施技巧 169

第五节 公共关系的实施评估 175

思考题 179

课堂讨论题 179

课后思考案例 180

第8章 公共关系形象 184

导入案例 海尔集团的MI战略 185

第一节 企业识别系统概述 185

第二节 企业识别系统内容 191

第三节 企业识别系统设计 193

思考题 201

课堂讨论题 201

课后思考案例 202

第9章 公共关系礼仪 214

导入案例 两块钱的“敲门砖” 215

第一节 公关礼仪概述 216

第二节 日常社交礼仪 217

第三节 个人仪表风度 228

第四节 外事交往礼仪 231

思考题 235

课堂讨论题 235

课后思考案例 236

第10章 危机公关 237

导入案例 达芬奇事件：危机公关路在何方 238

第一节 危机公关概述 238

第二节 危机公关现状 244

第三节 危机公关原则 246

第四节 危机公关过程 247

思考题 250

课堂讨论题 250

课后思考案例 253

主要参考文献 256

延伸阅读目录 4

延伸阅读1-1 再议“公关第一，广告第二” 4

延伸阅读1-2 说真话是公关的核心价值 9

延伸阅读1-3 顾客争座时，肯德基怎么办 12

延伸阅读1-4 北京奥运会的公关力量 14

延伸阅读1-5 中国国家公关此其时 17

延伸阅读2-1 公共关系构建和谐警民关系 33

延伸阅读2-2 城市公关现状与未来 35

延伸阅读2-3 文化产业发展助推公关业起飞 42

延伸阅读3-1 飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国 61

延伸阅读3-2 好公关始于员工沟通 64

延伸阅读4-1 公共关系部职能：定位和迷失 81

延伸阅读4-2 公共关系职业道德的荣辱观 90

延伸阅读5-1 IBM公司的“金环庆典”活动 111

延伸阅读5-2 中国惠普：政府沟通 重在务实 115

延伸阅读6-1 网络公关强势崛起 137

延伸阅读7-1 美容院成立六周年庆典活动方案 157

延伸阅读10-1 抗震救灾：中国公关在行动 242