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第一章 公共关系绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的辨析 6

第三节 公共关系学的研究内容 13

第二章 公共关系的产生与发展 18

第一节 公共关系的产生 18

第二节 公共关系的发展 28

第三章 公共关系的职能和原则 35

第一节 公共关系的职能 35

第二节 公共关系的原则 45

第四章 公共关系主体——社会组织 52

第一节 社会组织 52

第二节 公共关系机构 56

第三节 公共关系人员 66

第五章 公共关系客体——公众 76

第一节 公众的含义和特征 76

第二节 公众的分类 79

第三节 公众的心理定势分析 83

第四节 目标公众关系的处理 88

第六章 公共关系的手段——传播 97

第一节 公共关系传播概述 97

第二节 公共关系传播的媒体和选择 103

第三节 公共关系的网络传播 110

第七章 公共关系的工作程序 118

第一节 公共关系调查 118

第二节 公共关系策划 127

第三节 公共关系的实施 134

第四节 公共关系效果的评估 137

第八章 危机公关 143

第一节 危机公关概述 143

第二节 危机处理 150

第九章 公共关系专题活动 160

第一节 公关赞助 161

第二节 新闻发布会 167

第三节 庆典仪式 170

第四节 举办展览 174

第五节 开放参观活动 179

第十章 公共关系广告 184

第一节 公共关系广告的特点和类型 184

第二节 公共关系广告的创意和策划 189

第三节 公共关系广告媒体的选择和组合 194

第十一章 公共关系写作 202

第一节 公共关系写作概述 202

第二节 公共关系策划书 205

第三节 公共关系新闻 208

第四节 公共关系文书 218

第十二章 公共关系礼仪 228

第一节 服饰礼仪 228

第二节 交往礼节 238

第十三章 国际公共关系 251

第一节 对外交往中的国际公共关系 251

第二节 国际公共关系的目标 259

第三节 国际公共关系活动 262

参考文献 269