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第一篇 基础知识 1

第一章 绪论 1

第一节 学习护理人际沟通课程的意义 2

一、护理人际沟通课程的学习内容 2

二、学习护理人际沟通课程的途径、方法 2

三、学习护理人际沟通课程的意义 3

第二节 护士应具备的职业素质 4

一、职业道德素质 4

二、专业素质 5

三、心理素质 5

第二章 护理工作中的人际关系 7

第一节 人际关系概述 7

一、人际关系概念及分类 8

二、人际关系的特征及功能 9

第二节 人际关系的发展 10

一、人际关系的发展及原则 11

二、发展和谐人际关系的策略 13

三、影响人际关系发展的因素 15

第三节 护理中的人际关系 16

一、护患关系 17

二、医护关系 20

三、护际关系 21

第三章 护理人际沟通 24

第一节 沟通概述 25

一、沟通的概念 25

二、沟通的基本要素 25

第二节 护理人际沟通 26

一、人际沟通的概念及条件 26

二、人际沟通的层次及形式 27

三、人际沟通的影响因素 29

四、护理工作中的人际沟通 30

第三节 护理人际沟通的理论基础 32

一、心理学基础 32

二、伦理基础 35

三、法律基础 37

第四节 跨文化沟通 39

一、文化沟通概述 39

二、Leininger跨文化护理理论 41

第二篇 相关技能 44

第四章 护理工作中的语言沟通 44

第一节 语言沟通的概念及类型 45

一、语言沟通的概念 45

二、语言沟通的类型 45

第二节 提高护理语言沟通能力的策略 47

一、护理人员应具备的语言修养 47

二、护理工作中的交谈技巧 51

三、常见的失误及应对方法 58

第三节 护理书面语言沟通 58

一、护理书面语言的种类 59

二、护理书面语言的作用 60

三、护理书面语言的书写原则和注意事项 61

第五章 护理工作中的非语言沟通 65

第一节 非语言性沟通 65

一、非语言性沟通的概念及类型 66

二、非语言性沟通的特点 70

第二节 护理中的非语言性沟通 71

一、护士非语言沟通的基本要求 71

二、非语言沟通在护理中的作用 77

三、护理中使用非语言性沟通的注意事项 79

第六章 特殊情景中的沟通策略 82

第一节 演讲 82

一、演讲概述 83

二、演讲的方法及技巧 86

三、演讲在护理中的应用 89

第二节 电话沟通 91

一、电话沟通的方法及技巧 92

二、电话沟通在护理中的应用 93

第三节 媒体或网络沟通 94

一、媒体或网络沟通的方法及技巧 94

二、媒体或网络沟通在护理中的应用 95

第三篇 综合实践 98

第七章 临床护理沟通实践 98

第一节 内科病人的沟通技巧 100

一、内科病人的特点 100

二、内科病人的沟通技巧 103

第二节 外科病人的沟通技巧 105

一、外科病人的特点 105

二、外科病人的沟通技巧 108

第三节 妇产科病人的沟通技巧 111

一、妇产科病人的特点 111

二、妇产科病人的沟通技巧 115

第四节 儿科病人的沟通技巧 117

一、儿科病人的特点 118

二、儿科病人的沟通技巧 121

第五节 肿瘤病人的沟通技巧 125

一、肿瘤病人的特点 125

二、肿瘤病人的沟通技巧 127

三、与肿瘤病人家属的沟通技巧 129

第八章 医疗纠纷中的沟通 133

第一节 医疗纠纷概述 134

一、医疗纠纷定义 134

二、医疗纠纷分类 134

三、医疗纠纷的处理 135

第二节 护理人员在医疗纠纷中的沟通原则和途径 137

一、沟通原则 137

二、沟通途径 137

第三节 处理投诉的沟通技巧 138

一、投诉处理中的沟通 138

二、投诉的防范 139

第九章 社区健康教育 142

第一节 健康教育概述 142

一、健康的概念 143

二、影响健康的因素 143

三、健康教育 144

第二节 社区健康教育的特点 144

一、社区 144

二、社区健康教育 145

三、社区健康教育的策略、原则与影响因素 145

第三节 健康教育中常用的沟通方法及技巧 147

一、健康教育的沟通方法与组织方式 147

二、健康教育的技巧 148

参考文献 150