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第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的定义与特征 1

1.2公共关系的构成要素 8

1.3公共关系的功能 17

1.4与公共关系类似的用语 19

1.5学习和研究公共关系学的方法 20

思考题 22

第2章 公共关系的起源与发展 26

2.1公共关系的起源 26

2.2公共关系的发展 30

2.3公共关系在中国的发展 35

思考题 42

第3章 公共关系的组织机构与人员 47

3.1公共关系的组织机构 48

3.2公共关系人员 60

思考题 66

第4章 公共关系沟通与传播 72

4.1公共关系沟通 74

4.2公共关系传播 82

思考题 87

第5章 公共关系的工作程序 93

5.1公共关系调查 96

5.2公共关系策划 104

5.3公共关系实施 112

5.4公共关系评估 116

思考题 123

第6章 公共关系广告 126

6.1公共关系广告概述 127

6.2公共关系广告的创意 133

6.3公共关系广告媒体的选择 141

思考题 150

第7章 公关文书的写作 155

7.1公关文书概述 155

7.2涵柬类文书的写作 159

7.3庆贺类文书的写作 165

7.4新闻稿件的写作 171

思考题 174

第8章 公共关系礼仪 176

8.1公共关系礼仪概述 177

8.2公共关系的常用礼仪 182

思考题 196

第9章 公共关系专题活动 198

9.1公共关系专题活动概述 198

9.2赞助活动 204

9.3庆典活动 210

9.4展销会 216

9.5新闻发布会 218

9.6参观活动 221

9.7宴会 222

思考题 229

第10章 网络公共关系 232

10.1网络公共关系概述 234

10.2网络公共关系的形式 239

10.3网络公共关系的建立与维护 243

思考题 248

第11章 公共关系危机管理 253

11.1危机及危机产生的原因 254

11.2危机处理的原则和方法 260

11.3公共关系危机管理流程 264

思考题 270

第12章 公共关系的CIS战略 279

12.1 CIS概述 280

12.2 CIS设计 284

12.3导入CIS的实施程序 295

思考题 300

参考文献 305