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第一章 消费者行为与消费者行为学 1

第一节 消费者与消费者行为 1

第二节 消费者行为学研究的理论基础和方法 5

第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域 10

第四节 消费者行为学的演进与发展 14

第二章 消费者购买决策 21

第一节 消费者的购买决策过程 21

第二节 问题认知与信息收集 31

第三节 评价与购买过程 37

第四节 消费者购后行为 43

第三章 消费者的知觉 53

第一节 感觉系统 53

第二节 知觉过程的信息暴露 56

第三节 注意与信息加工 61

第四章 消费者的学习与记忆 70

第一节 消费者学习的理论概述 70

第二节 学习的基本特性 76

第三节 记忆在学习中的作用 80

第四节 记忆与遗忘 83

第五章 消费者的购买动机 89

第一节 消费者的需要与动机 90

第二节 早期动机理论 94

第三节 现代动机理论 97

第四节 动机与营销策略 98

第五节 消费者介入 100

第六章 消费者的自我、个性与生活方式 106

第一节 消费者的自我概念 106

第二节 消费者的个性 110

第三节 消费者的生活方式 119

第七章 消费者态度的形成与改变 125

第一节 消费者态度概述 126

第二节 消费者态度的测量 132

第三节 消费者态度形成的理论 135

第四节 消费者态度的改变 136

第八章 文化因素与消费者购买行为 140

第一节 文化概述 141

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 147

第三节 消费者的文化价值观 152

第四节 影响非语言沟通的文化因素 160

第九章 社会阶层与消费者购买行为 166

第一节 社会阶层概述 166

第二节 社会阶层的划分 171

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 173

第四节 社会阶层与营销活动 175

第十章 社会群体因素与消费者行为 182

第一节 社会群体 183

第二节 参照群体对购买行为的影响 185

第三节 角色、群体压力和从众 191

第十一章 家庭与消费者购买行为 198

第一节 家庭购买决策 198

第二节 家庭生命周期与家庭成员角色 201

第三节 家庭变化趋势及其影响 204

第十二章 口传、流行与创新扩散 211

第一节 口传过程与意见领袖 213

第二节 流行与消费者行为 215

第三节 创新的扩散 219

第十三章 情境、环境因素与消费者行为 226

第一节 消费者情境的构成与类型 226

第二节 情境、产品和消费者之间的交互影响 232

第十四章 营销策略对消费者行为的影响 234

第一节 品牌营销与消费者行为 234

第二节 绿色营销与消费者行为 238

第三节 网络营销与消费者行为 244

第四节 关系营销与消费者行为 247

第十五章 消费者权益与消费者保护 252

第一节 消费者权益保护运动的发展 252

第二节 消费者权益 255

第三节 消费者权益保护机制的建立 257

第四节 政府、非营利组织、企业及消费者的共同责任 258

参考文献 265