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第1章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的基本内涵 2

1.2 公共关系的起源与发展 6

1.3 公共关系的职能和原则 11

1.4 公共关系的功能和作用 26

本章小结 31

自测题 32

第2章 公共关系构成要素 33

2.1 公共关系主体——社会组织 33

2.2 公共关系客体——公众 41

2.3 公共关系过程——信息沟通传播 58

本章小结 78

自测题 78

第3章 公共关系组织与人员 79

3.1 公共关系的组织机构 80

3.2 公共关系的从业人员 97

本章小结 117

自测题 118

第4章 公共关系类型 119

4.1 主体或部门公共关系 120

4.2 对象公共关系 142

本章小结 160

自测题 161

第5章 公共关系四步工作法 162

5.1 公关调查 163

5.2 公关策划 174

5.3 公关实施 190

5.4 公关评估 201

本章小结 208

自测题 209

第6章 公共关系传播与实施 210

6.1 公共关系实施 210

6.2 言语传播 214

6.3 文字传播 221

6.4 实像传播 227

6.5 整合传播 233

6.6 网络传播 240

本章小结 246

自测题 246

第7章 公共关系礼仪 247

7.1 日常交往中的礼仪 247

7.2 各类活动的礼仪 257

7.3 涉外礼仪 267

本章小结 279

自测题 279

第8章 危机公关 281

8.1 公关危机的概述 281

8.2 公共危机的处理 289

8.3 公共关系危机的预防 299

本章小结 305

自测题 305

公共关系案例集锦 306

参考文献 328