政府流程再造 理论框架与典型模式pdf电子书版本下载

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第1章 概述 1

1.1研究问题 1

1.2研究内容 2

1.3研究方法 5

第2章 文献综述 7

2.1企业流程再造 7

2.1.1流程再造的原则、成功因素和最优做法 7

2.1.2流程再造的概念模型 18

2.1.3流程再造的实证分析 21

2.2公共部门流程再造 26

2.2.1国外相关研究 26

2.2.2国内相关研究 30

2.3流程再造相关理论 36

2.3.1组织理论视角 36

2.3.2排队论视角 43

2.3.3分工与团队生产视角 47

2.4信息系统功能 55

第3章 理论分析 64

3.1概念界定 64

3.2对现有文献的评述 66

3.3理论分析 68

3.3.1分析框架 68

3.3.2再造模式的影响因素 75

3.3.3再造模式组成要素的配置 87

3.4研究假设 89

3.4.1再造模式影响因素的研究假设 89

3.4.2再造模式组成要素配置的研究假设 91

第4章 行政服务中心模式 93

4.1发展现状 93

4.2影响因素 95

4.2.1外部环境 95

4.2.2政务特点 102

4.3再造模式 107

4.3.1组织结构 107

4.3.2运行机制 111

4.3.3信息系统 116

4.4实证分析 118

4.4.1影响因素与再造模式总结 118

4.4.2假设检验 118

第5章 城管执法崇文模式 122

5.1发展现状 122

5.2影响因素 127

5.2.1外部环境 127

5.2.2政务特点 129

5.3再造模式 132

5.3.1组织结构 132

5.3.2运作机制 134

5.3.3信息系统 137

5.4实证分析 138

5.4.1影响因素与再造模式总结 138

5.4.2城管执法崇文模式的绩效 139

5.4.3假设检验 140

第6章 政府审计四分离模式 143

6.1发展现状 143

6.2影响因素 145

6.2.1外部环境 145

6.2.2政务特点 148

6.3再造模式 151

6.3.1组织结构 151

6.3.2运行机制 153

6.3.3信息系统 159

6.4实证分析 160

6.4.1影响因素与再造模式总结 160

6.4.2政府审计四分离模式的绩效 161

6.4.3假设检验 163

第7章 政府流程再造模式比较与分析 166

7.1三种模式间的比较 166

7.1.1三种模式的总结 166

7.1.2假设检验 167

7.2行政审批模式分析 173

7.2.1存在的问题 173

7.2.2分析结论 176

7.3城管执法模式分析 179

7.3.1“大城管”模式 180

7.3.2理论分析 187

7.4政府审计模式分析 189

7.4.1理论分析 189

7.4.2传统审计模式依然大量存在的原因分析 190

第8章 结论 193

8.1本研究的主要结论 193

8.2本研究的创新点 195

8.3本研究的不足 196

参考文献 198

后记 204