顾客满意调查 第2版pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

顾客满意调查 第2版PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1寻宝热潮——顾客、市场、竞争力 1

1.1企业经营的金矿——顾客满意信息 1

1.2淘宝——企业到底需要什么信息 14

1.3顾客满意调查的成本因素 22

1.4谁来实施顾客满意调查 26

1.5顾客满意调查的分类 29

2寻宝指引——对象、焦点、尺度 37

2.1借问金矿何处是——识别顾客和顾客需求 39

2.2试金石——调查常用的指标 50

3打造寻宝利器——问卷的设计 62

3.1问卷的问题设计——量表及其选择 64

3.2问卷的整体设计 69

3.3问卷的检查 83

4矿藏的开采——数据的收集 89

4.1二手数据的利用 91

4.2抽样方法的选择 96

4.3调查的实施 106

5 吹尽黄沙始见金——数据的处理 121

5.1数据处理的准备 122

5.2定性数据分析 133

5.3定量数据分析 136

6硕果——调查结果的报告、应用和评价 151

6.1书面报告的编写 151

6.2口头调查报告和调查报告的陈述 158

6.3调查结果的交接和评价 159

6.4顾客满意信息获取的经常化 163

6.5顾客满意信息的利用 166

附录1通途工程机械厂顾客满意调查问卷 169

附录2某移动通信公司顾客满意调查问卷 173

参考文献 179