民航服务英语pdf电子书版本下载

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Unit 1 Asking for Information and Buying Tickets 1

Lesson 1 Telephone Call for Information（电话问讯） 1

Lesson 2 Booking Tickets（订票） 5

Lesson 3 Issuing Tickets（出票） 8

Lesson 4 Changing the Reservation（更改订座） 12

Unit 2 Check-in Procedure 16

Lesson 1 Check-in at the Airport（机场乘机手续） 16

Lesson 2 Checked Baggage（交运行李） 19

Lesson 3 Handling of VIP（重要旅客引导） 23

Unit 3 Security Check 27

Lesson 1 Going Through the Security Check（过安全检查） 27

Lesson 2 Managingthe Crowds（疏导人群） 30

Lesson 3 Special Circumstance（特殊情境） 33

Unit 4 In-flight Service 37

Lesson 1 Finding the Seat（找寻座位） 37

Lesson 2 Serving Food and Beverages（提供食物和饮料） 41

Lesson 3 Flight Delay（航班延误） 44

Unit 5 Baggage Service 49

Lesson 1 Introducing the Service Facilities（介绍服务设施） 49

Lesson 2 Baggage Inquiry（行李查询） 52

Lesson 3 Luggage Deposit（行李寄存） 55

Unit 6 VIP Service 60

Lesson 1 VIP Service（贵宾服务） 60

Lesson 2 Meeting an VIP（重要旅客的接机服务） 63

Lesson 3 Handling of VIP for Departure（重要旅客的送机服务） 66

Unit 7 Announcement 71

Lesson 1 Airport Announcement（机场广播） 71

Lesson 2 Public Address System（客舱广播） 76

Lesson 3 Security Demonstration（安全广播） 81

Unit 8 Arrival Service 88

Lesson 1 Entry Formalities（入境手续） 88

Lesson 2 Baggage Claim（提取行李） 93

参考文献 98