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第一章 公共关系基本概述 1

第一节 公共关系概念的基本含义 1

第二节 公共关系的构成要素 6

第三节 公共关系学的研究范畴 10

第二章 公共关系的产生与发展 19

第一节 公共关系产生的条件 19

第二节 公共关系的发展阶段 21

第三节 公共关系观念的产生与发展 26

第四节 公共关系发展趋势 30

第五节 现代公共关系观念的基本内容 39

第三章 公共关系的基本职能 47

第一节 公共关系传播性职能 47

第二节 公共关系决策性职能 58

第四章 公共关系的组织机构与从业人员 69

第一节 公共关系组织机构的类型 69

第二节 公共关系部门 82

第三节 公共关系咨询公司 91

第四节 公共关系从业人员 97

第五章 公共关系的工作对象和工作类型 110

第一节 公共关系工作对象的分类 110

第二节 社会组织的内部公众 116

第三节 社会组织的外部公众 122

第四节 公共关系工作类型 130

第六章 公共关系工作程序 140

第一节 公共关系调查研究 140

第二节 公共关系计划管理 152

第三节 公共关系信息传播 157

第四节 公共关系效果评估 164

第七章 公共关系日常工作和专项活动 171

第一节 公共关系日常工作 171

第二节 公共关系专项活动 177

第八章 公共关系策划研究 203

第一节 公共关系策划的含义与特征 203

第二节 公共关系策划的原则与方法 209

第三节 公共关系策划的程序 224

第九章 CIS战略与公共关系 234

第一节 CI战略的起源与发展 234

第二节 CIS战略的基本内涵 239

第三节 CIS战略与公共关系的关系 242

第四节 CIS战略工程 246

第五节 CIS战略的作业要求 249

第十章 公共关系新闻传播 256

第一节 新闻传播的特征 256

第二节 新闻活动的开展 258

第三节 新闻媒体的选择 267

第十一章 公共关系案例与分析 275

第一节 公共关系案例的含义与要素 275

第二节 案例的收集与编写 279

第三节 公共关系案例分析 283