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第一章 管理概述 1

第一节 管理基本概念 4

一 管理的含义 4

二 管理的二重性 7

三 管理的重要性 7

第二节 管理职能及其过程 8

一 管理的职能 8

二 管理的过程 10

第三节 管理者 10

一 管理者类型 10

二 管理者角色 11

三 管理者的技能要求 13

第四节 管理学 15

一 管理学的学科特点 15

二 管理学的研究对象 16

三 管理学的研究方法 16

本章小结 17

案例分析 杰尔·L．斯特德生活中的一天 18

第二章 管理理论的形成与发展 22

第一节 早期管理思想 23

一 早期管理实践与管理思想 23

二 管理理论的萌芽 26

第二节 古典管理理论 30

一 泰罗的科学管理理论 30

二 法约尔的管理职能及一般管理理论 38

三 马克斯·韦伯的理想行政组织理论 42

第三节 现代管理理论 44

一 巴纳德的一般组织管理理论 44

二 梅奥的人际关系学说 47

第四节 当代管理理论的发展 52

一 当代管理理论中的主要学派 53

二 当代管理理论的新思潮 60

三 当代管理发展的新趋势 64

本章小结 66

案例分析 管理理论真能解决实际问题吗？ 67

第三章 中国管理理论与实践 70

第一节 中国早期的管理实践活动 71

一 行政管理 71

二 军队管理 71

三 工程管理 71

第二节 中国早期的管理理论 72

一 目标论 72

二 动力论 73

三 经济结构论 73

四 分配论 74

五 消费论 75

第三节 中国传统管理思想要点 75

一 顺“道” 76

二 重人 77

三 人和 79

四 守信 79

五 利器 79

六 求是 80

七 对策 80

八 节俭 80

第四节 儒家管理思想 81

一 民本思想 82

二 中庸 83

三 人和 83

四 义利观 83

五 教育观 84

本章小结 84

案例分析 中国古代货币管理 85

第四章 管理环境概述 90

第一节 组织环境分析 91

一 组织与环境的关系 92

二 管理环境分类 93

第二节 环境管理 97

一 处理环境问题的一般步骤 97

二 内外环境综合分析 98

第三节 组织文化 100

一 组织文化的含义及特征 101

二 组织文化的结构及功能 102

三 组织文化建设途径 104

第四节 道德与社会责任 106

一 道德概念及四种道德观 106

二 影响管理者道德素质的因素 108

三 提高员工道德素质的途径 110

四 社会责任概述 114

本章小结 116

案例分析 Google的企业文化 117

第五章 决策 122

第一节 决策概述 126

一 决策定义 126

二 决策原则 127

三 决策依据 128

四 决策类型 128

第二节 决策理论 131

一 古典决策理论 131

二 行为决策理论 131

三 当代决策理论 132

第三节 决策程序与影响因素 133

一 决策程序 133

二 决策影响因素 136

第四节 决策方法 139

一 定性分析法 139

二 定量分析法 146

本章小结 155

案例分析 揭开超级CEO之谜 157

第六章 计划 160

第一节 计划概述 161

一 计划的含义 161

二 计划的作用 162

三 计划管理的原则 163

四 计划与决策 164

第二节 计划的类型 165

一 战略性计划和战术性计划 165

二 长期计划、中期计划和短期计划 166

三 指导性计划和具体计划 166

四 业务计划、财务计划和人事计划 166

第三节 计划编制 167

一 计划形式 167

二 计划编制步骤 169

三 计划的评价 172

第四节 计划技术与方法 173

一 甘特图 173

二 滚动计划法 174

三 网络计划技术 176

第五节 目标管理 179

一 目标的概念与特点 179

二 目标管理的概念与特点 180

三 目标管理的基本过程 181

四 目标管理的注意事项 182

五 目标管理的局限性 183

本章小结 184

案例分析 拟订可考核的目标 185

第七章 组织设计与变革 187

第一节 组织结构设计 188

一 组织设计 188

二 组织设计的任务 189

三 组织设计原则 193

四 组织设计的影响因素 197

第二节 组织的部门化 202

一 职能部门化 202

二 产品或服务部门化 203

三 流程部门化 203

四 顾客部门化 204

五 地域部门化 205

第三节 组织权力的配置 205

一 权力和职权 205

二 直线职权、参谋职权和职能职权 206

三 直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系 206

四 职权配置方式 208

第四节 公司组织形式 209

一 直线职能制（U形结构） 210

二 事业部制（M形结构） 210

三 控股制（H形结构） 212

四 矩阵制 213

五 模拟分权制 214

六 虚拟公司 214

七 委员会制 215

第五节 组织变革 216

一 组织变革的原因和内容 216

二 组织变革过程和程序 219

三 组织变革的阻力及其管理 221

四 组织冲突及其管理 222

本章小结 225

案例分析 沃尔玛在中国管理的失误 225

第八章 人力资源管理 230

第一节 人力资源管理基础：工作分析 232

一 工作分析及其作用 232

二 工作分析方法 235

第二节 人力资源管理的主要职能 238

一 员工招聘与选拔 238

二 员工培训 247

三 绩效评估 251

四 薪酬激励 255

第三节 建立和谐的员工关系 257

一 劳动关系管理 258

二 职业生涯管理 263

本章小结 267

案例分析 熊猫集团的员工培训工作 267

第九章 领导 271

第一节 领导概述 272

一 领导的内涵 272

二 领导的影响力 274

三 领导的有效性 277

四 领导者与管理者 278

五 领导者类型 280

第二节 领导理论与领导方式 282

一 领导特性理论 282

二 领导方式理论 284

三 领导行为理论 287

四 领导权变理论 291

第三节 领导理论的新观点 298

本章小结 299

案例分析 300

第十章 激励 302

第一节 激励概述 303

一 激励思想的发展阶段 304

二 激励的定义 304

三 激励产生的内因和外因 305

四 激励与动机 305

五 激励的主要方式 306

第二节 激励理论 307

一 内容型激励理论 307

二 过程型激励理论 319

三 强化理论 327

四 综合型激励理论 329

五 当代激励理论综合 331

第三节 激励原则与方法 332

一 激励原则 332

二 激励方法 334

本章小结 335

案例分析 工资全额浮动为何失灵？ 337

第十一章 沟通 341

第一节 沟通概述 342

一 沟通与管理 342

二 沟通在管理活动中的作用 343

三 沟通过程 345

四 沟通原则和要求 347

五 基本沟通类型及其比较 348

第二节 人际沟通与组织沟通 350

一 人际沟通 350

二 组织沟通 355

三 团队沟通 363

第三节 有效沟通 368

一 有效沟通的重要性及其特征 368

二 影响组织有效沟通的因素 370

三 冲突管理 374

四 跨文化沟通与危机沟通 378

本章小结 379

案例分析 防止小道消息传播的圆桌会议 380

第十二章 控制 383

第一节 控制概述 384

一 控制与管理控制 384

二 控制相关理论 388

三 管理控制的类型 390

四 管理控制对象 392

第二节 控制原则与过程 394

一 控制原则 394

二 控制过程 395

第三节 控制技术与方法 398

一 预算控制 398

二 审计控制 402

三 全面质量管理 404

四 信息技术在管理控制活动中的应用 407

五 其他控制技术和方法 407

本章小结 408

案例分析 IBM建立华泰联合智慧执行体系 408

参考文献 412