快速提升传达力的70个小窍门pdf电子书版本下载

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第1章 问题不在说话方式上——改变传达能力 1

1严格遵守三原则 2

2不是“说”而是“传达” 4

3集中叙述对话的重点 7

4 30秒表述清楚 9

5确认目的 12

6用冲击性的语言表述 15

7带着热情表述 18

8提前明确想要传达给别人的信息 22

9看好前后关系 25

10将你模糊的感觉清晰地用语言表述出来 27

11不明白的地方也要清晰地说出来 30

12明确时限 32

13保持客观的视角 34

14不管是谁的错，自己先道歉 37

15不找借口 40

第2章 让对方进入倾听的姿态——改变信赖感 42

1坏消息说在前面 43

2抓住言语上的尾巴 45

3语言要简短精练 47

4具体说明 50

5没底也要保持自信 52

6善于使用白板 54

7善于使用图表 56

8最初就明确“目的是什么” 58

9拥有自我意见 61

10根据对象不同改变你的信息库 64

11观察做得不好的人 66

12了解自己的习惯 69

13选择对方喜欢的联络方式 71

14每次机会都要做到最好 74

15用5分钟仔细调查对方 77

16问候的时候要给对方留下印象 79

第3章 不要全部写出来，削减内容——改变发邮件的方法 82

1减少发错邮件的情况 83

2只复制名字 86

3严守一封邮件只说一件事的原则 89

4寄信人名字后面加上尊称 92

5在组织商业谈判的时候，信件里明确写出建议的谈判时间 95

6表现得越稳重越好 98

7在电话里做下的约定要记录在案 101

8明确表示自己的意思 104

9不要只依靠邮件 106

第4章 在交流过程中得出结论——改变交流的方式 109

1使用简单易懂的表述 110

2使用能够增加信赖感的语言 113

3深入了解对方 115

4养成制作议事日程的习惯 117

5只将你总结出的要点告诉对方 119

6在视线所及的范围内准备一块表 121

7当场提问 124

8拥有下决断的意识 126

9短时间交换情报 128

10在批判之前先想好如何改正 130

11讨论从数字开始 132

12不要让对方感到困扰 134

13知道自己的底线在哪里 137

14最多让4成 139

15大胆喊价 141

16聆听顾客的声音 143

17想好理由 145

18用“上司名义”来拒绝对方 147

第5章 决胜时绝不放松——改变你的实力 149

1对话时说出对方的名字 150

2有优先顺序的对话 152

3站在对方的视角 154

4和关键人物交流 156

5利益和风险放在一起告诉对方 159

6关注对话的最后 162

7给对方留出提问的余地 165

8关注对方的需求 168

9快速回应对方的提问 170

10平等地交谈 173

11平时积累素材 176

12对方真正开始听以后再说出你的核心内容 179

13将自己的热情一面表现出来 182

14自娱自乐 184

后记 188

译者后记 192