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第一章 产品可用性概述 1

第一节 可用性概念 2

第二节 研究方法和构思 14

第二章 问卷调查与访谈 53

第一节 概述 54

第二节 问卷调查法 58

第三节 用户访谈 80

第三章 焦点小组访谈法 95

第一节 概述 96

第二节 焦点小组的流程 102

第三节 焦点小组的特点 116

第四章 用户角色与原型设计 125

第一节 用户角色 126

第二节 产品原型 136

第五章 绩效测试 161

第一节 概述 162

第二节 绩效测试的实验设计 179

第三节 绩效测试的指标 185

第六章 认知走查法 199

第一节 认知走查法概述 200

第二节 认知走查法的实施步骤 210

第三节 网页认知走查法 225

第七章 启发式评估 231

第一节 启发式评估概述 232

第二节 启发式评估流程 244

附录一Nielsen和Moclich在1990年提出的9条用于对系统进行评估的启发式系列 259

附录二Shneiderman界面设计的8条黄金准则 260

附录三Robert J.Kamper的（LF&G）的理论 261

第八章 数据分析和报告撰写 265

第一节 可用性研究的数据分析 266

第二节 可用性研究报告的撰写 278

第九章 可用性实验室和研究工具 287

附录一SUMI问卷 313

附录二CSUQ问卷 316

附录三SUS问卷 317

参考文献 319