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模块一 客户开发 1

单元一 客户开发前准备 2

单元二 寻找客户 11

单元三 客户开发技巧 14

模块二 客户接待 21

单元一 客户接待规范 23

单元二 客户接待技巧 25

模块三 客户需求分析 40

单元一 私人消费购买行为分析 40

单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为 48

单元三 需求分析技巧 51

模块四 产品介绍 65

单元一 汽车产品知识的学习 66

单元二 产品介绍技巧 78

单元三 试乘试驾 93

模块五 促成成交 102

单元一 异议处理 102

单元二 价格谈判技巧 111

单元三 成交技巧 121

模块六 交车 126

单元一 交车的工作标准 126

单元二 交车技巧 128

模块七 客户关怀 133

单元一 客户关怀的工作标准 133

单元二 客户关怀技巧 134

模块八 客户投诉处理 140

单元一 客户投诉的原因和内容 140

单元二 有效处理客户投诉的意义 142

单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤 144

单元四 处理客户投诉的技巧 149

模块九 汽车信贷实务 154

单元一 汽车消费信货管理 154

单元二 汽车消费贷款程序 157

单元三 汽车消费货款保证保险 160

模块十 汽车精品销售 163

单元一 纯正精品销售概述 163

单元二 纯正精品销售步骤 167