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第一章 纪律管理篇 3

一起打架事件 3

冲动的代价 7

制度预警好执法 11

把禁烟进行到底 15

当了回破案的侦探 19

非工作时间违纪不姑息 23

管理问题员工有实招 26

制度和人情的取舍 30

制度面前官民平等 33

第二章 激励篇 39

人人有奖的趣味运动会 39

一张充满悬念的飞机票 43

晋升刺头员工做管理者 46

层级管理与垂直管理 50

人走茶不凉的感恩 54

工伤外的捐款 57

第三章 招聘离职篇 63

宽进严出话招聘 63

背景调查多多益善 67

喜忧参半的校园招聘 70

以人定岗亦无妨 74

“高”薪低就者易跳槽 78

员工“回槽”也精彩 82

员工离职面面观 86

“碰瓷” 90

冷裁员 94

换人与聚心孰轻孰重 98

师傅妻子请回避 102

第四章 日常管理篇 109

正副搭配，干活不偏 109

老板的假糊涂与真胡言 113

员工早勤须思量 117

员工宿舍员工管 121

味同鸡肋的培训 124

工作日志来帮忙 127

优先处理结果 131

纠结的二次年终奖 135

评优“咏叹调” 139

日渐式微的年夜饭 143

众口难调话伙食 146

掘土变塘与填塘植绿 150

扫地阿姨是个“宝” 153

见光死的婚外同事恋 157

第五章 工作感悟篇 163

和公司谈一场恋爱 163

不做职介一身轻 167

紧口慢说与接令缓行 171

自己的猴子自己背 175

活用冲突三技法 179

“吐、纳”须有序 183

不与员工发生肢体冲突 187

漫谈6S及制度创新 191

目标与沟通 195