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项目一 连锁经营概述 1

模块1连锁经营概念 2

教学目标 2

案例导入 2

理论知识 3

小结 8

复习思考 9

实训 9

模块2连锁经营类型 11

教学目标 11

案例导入 11

理论知识 12

小结 17

复习思考 17

实训 17

模块3连锁经营历史、现状与发展 20

教学目标 20

案例导入 20

理论知识 21

小结 25

复习思考 25

实训 25

项目二 连锁店铺管理 28

模块1开发与加盟 29

教学目标 29

案例导入 29

理论知识 30

小结 35

复习思考 36

实训 36

模块2布局与设计 38

教学目标 38

案例导入 38

理论知识 39

小结 45

复习思考 46

实训 46

模块3运营与管理 48

教学目标 48

案例导入 48

理论知识 49

小结 54

复习思考 54

实训 54

项目三 连锁经营商品管理 57

模块1陈列管理 58

教学目标 58

案例导入 58

理论知识 59

小结 68

复习思考 69

实训 69

模块2分类管理 70

教学目标 70

案例导入 70

理论知识 71

小结 77

复习思考 78

实训 78

模块3采购管理 79

教学目标 79

案例导入 79

理论知识 80

小结 88

复习思考 88

实训 89

项目四 连锁经营物流管理 91

模块1连锁物流概述 92

教学目标 92

案例导入 92

理论知识 93

小结 95

复习思考 96

实训 96

模块2物流配送中心 98

教学目标 98

案例导入 98

理论知识 100

小结 105

复习思考 105

实训 105

模块3采购与配送管理 107

教学目标 107

案例导入 107

理论知识 108

小结 113

复习思考 113

实训 113

项目五 连锁企业商品定价与促销 116

模块1定价管理 117

教学目标 117

案例导入 117

理论知识 118

小结 129

复习思考 129

实训 129

模块2促销管理 131

教学目标 131

案例导入 131

理论知识 132

小结 140

复习思考 141

实训 141

项目六 连锁企业形象与文化管理 143

模块1连锁企业形象管理 144

教学目标 144

案例导入 144

理论知识 145

小结 149

复习思考 150

实训 150

模块2连锁企业文化管理 152

教学目标 152

案例导入 152

理论知识 153

小结 157

复习思考 158

实训 158

项目七 连锁企业CRM管理 159

模块1提升客户满意度 160

教学目标 160

案例导入 160

理论知识 161

小结 168

复习思考 168

实训 168

模块2建立CRM系统 170

教学目标 170

案例导入 170

理论知识 172

小结 178

复习思考 179

实训 179

项目八 连锁企业战略管理 182

模块1连锁企业品牌战略 183

教学目标 183

案例导入 183

理论知识 184

小结 189

复习思考 189

实训 190

模块2连锁企业营销战略 193

教学目标 193

案例导入 193

理论知识 195

小结 198

复习思考 199

实训 199

模块3连锁企业人力资源战略 201

教学目标 201

案例导入 201

理论知识 203

小结 209

复习思考 209

实训 210

模块4连锁企业信息化战略 213

教学目标 213

案例导入 213

理论知识 214

小结 219

复习思考 219

实训 220

项目九 跨国连锁经营管理 221

模块1跨国连锁经营概述 222

教学目标 222

案例导入 222

理论知识 223

小结 230

复习思考 230

实训 230

模块2跨国连锁经营战略 231

教学目标 231

案例导入 231

理论知识 233

小结 245

复习思考 245

实训 246

模块3跨国连锁企业管理 248

教学目标 248

案例导入 248

理论知识 249

小结 255

复习思考 255

实训 256

参考文献 257