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第一章 信用风险与企业信用管理 1

第一节 信用经济中最普遍的风险：信用风险 3

第二节 企业信用管理的涵义与职能 8

第三节 中外企业信用管理发展现状 12

第二章 企业信用管理制度构建 23

第一节 企业信用管理部门的设立 25

第二节 信用部门的组织结构及人员素质要求 31

第三节 业绩考核与报告 38

第三章 企业信用管理体系及业务流程 47

第一节 企业信用管理体系的建立 48

第二节 企业信用管理规程 50

第三节 企业信用管理模式选择 57

第四章 客户与征信管理 63

第一节 企业客户关系管理 65

第二节 企业资信调查的内容及采集途径 76

第三节 客户信用信息的挖掘与管理 93

第五章 客户档案管理的信息化 102

第一节 客户信用档案的建立 103

第二节 客户信用档案的更新 116

第三节 客户信用档案的保管和利用 120

第四节 客户信用档案检索系统的使用方法 128

第五节 征信报告中的编码系统 133

第六章 企业信用评估与信用政策 143

第一节 企业信用评估概述 145

第二节 企业信用评估的基本要素和程序 146

第三节 企业信用评估方法 149

第四节 信用政策 159

第五节 信用额度 164

第六节 信用期限 168

第七章 企业赊销管理 174

第一节 企业赊销管理概述 175

第二节 企业赊销的成本分析 180

第三节 赊销管理的分析工具 182

第八章 风险转移与债权保障 190

第一节 债权保障概述 191

第二节 担保 193

第三节 应收账款的保理业务 201

第四节 信用保险 205

第五节 银行保函 208

第九章 应收账款回收管理 213

第一节 应收账款回收管理概述 215

第二节 信用期内应收账款的管理 219

第三节 逾期应收账款回收的管理 224

第四节 坏账管理 231

第五节 应收账款管理中的相关法律问题 237

参考文献 246