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第1章 连锁企业市场营销概述 1

学习目标 1

1.1连锁企业类型及特征 2

1.2连锁企业市场营销的核心概念 10

1.3连锁企业营销观念的发展 21

本章小结 26

主要概念和观念 26

基本训练 26

第2章 连锁企业品牌营销 29

学习目标 29

2.1品牌及品牌形象 30

2.2品牌形象设计及其构建 36

2.3品牌形象维护与品牌忠诚 46

本章小结 58

主要概念和观念 59

基本训练 59

第3章 连锁企业产品与服务策略 61

学习目标 61

3.1连锁企业产品策略 62

3.2连锁企业服务策略 73

3.3全面质量营销 80

本章小结 91

主要概念和观念 91

基本训练 92

第4章 连锁企业价格策略 94

学习目标 94

4.1定价程序 95

4.2定价方法 104

4.3价格策略 111

本章小结 121

主要概念和观念 122

基本训练 122

第5章 连锁企业促销策略 124

学习目标 124

5.1促销及其组合要素 125

5.2促销活动流程管理 130

5.3促销组合策略及实施 139

本章小结 151

主要概念和观念 151

基本训练 151

第6章 连锁企业渠道策略 154

学习目标 154

6.1渠道设计 155

6.2渠道扩张 168

6.3渠道冲突 174

本章小结 181

主要概念和观念 182

基本训练 182

第7章 连锁企业视觉营销 185

学习目标 185

7.1视觉营销概述 186

7.2视觉营销的策略分析 195

7.3商品陈列及橱窗展示 199

本章小结 211

主要概念和观念 212

基本训练 212

第8章 连锁企业内部营销 214

学习目标 214

8.1顾客导向与内部营销 215

8.2员工培训与团队管理 224

8.3营销绩效控制 233

本章小结 241

主要概念和观念 242

基本训练 242

主要参考文献 245