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项目1网站运行前的准备工作 1

任务1域名申请及主机选择 2

任务2搭建网站运行环境 5

任务3架设网站 9

任务4网站和商店基本信息配置 13

知识拓展 20

课外实践 21

项目2商店内容规划及开店准备 23

任务1网站栏目设置 24

任务2商品分类 29

任务3网络收付款 31

任务4搭建商品配送体系 37

知识拓展 48

课外实践 50

项目3 商店组织结构和用户定位 51

任务1商店组织结构设置 52

任务2网站用户管理 65

知识拓展 71

课外实践 71

项目4商店日常业务 72

任务1商品上架 73

任务2商品订购 80

任务3订单处理 87

任务4反馈、退货与过户 92

任务5销售统计数据分析 96

知识拓展 98

课外实践 99

项目5网络营销 101

任务1制定网络促销方案 102

任务2友情链接 107

任务3网络广告 108

任务4网络调查 115

知识拓展 124

课外实践 124

项目6客户关系维护 125

任务1客户分析与管理 126

任务2服务与投诉处理 133

任务3客户关系维护工具 139

知识拓展 144

课外实践 144