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第一章 公用事业行业及其信息化发展趋势 1

第一节 公用事业行业发展趋势 1

第二节 公用事业行业信息化发展趋势 8

第二章 SAP公用事业行业解决方案 11

第一节 SAP产品简介 11

第二节 SAP公用事业行业解决方案 17

第三节 SAP公用事业行业解决方案路线图 20

第三章 SAP公用事业行业营销解决方案 23

第一节 方案概览 23

第二节 SAP营销解决方案的数据模型 33

第三节 计量管理 57

第四节 抄表管理 94

第五节 计费与过账管理 110

第六节 客户账务管理 133

第七节 客户服务管理 168

第八节 客户关系管理 191

第四章 SAP营销管理创新解决方案 219

第一节 SAP实时数据管理平台 219

第二节 SAP企业移动应用 230

第三节 SAP界面个性化定制 235

第五章 SAP公用事业行业营销解决方案应用案例 237

第一节 总体应用情况 237

第二节 香港某领先电力企业 239

第三节 国内某大型电力企业 241

第四节 国内某大型燃气集团 242

第六章 下一代营销系统展望 245

名词解释 249

参考文献 251