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第1章 概述 1

一位管理者的个人经历 1

你可能会问的问题 7

目标读者 10

本书导读 12

第2章 组建团队 17

招聘 17

明确所需的技能 18

面试 24

发现优秀人才 29

实习生 31

供应商与合同工 32

关于认证 37

薪金 41

接管 43

解雇 45

裁员 47

第3章 打造团队 61

第一天的经历 61

确定团队的规模 63

小型团队、中型团队和大型团队 65

定义技能人才组合 67

团队定位 70

对优秀人才的需求 71

分散型团队还是集约型团队 73

在公司内定位 76

在公司中的地位高低 78

人员应位于何处 79

远程办公 82

团队在组织内的变动 85

资助团队 87

估计你的需求 87

直接资助与战略 89

参与模式 94

第4章 团队配备 105

工作环境 105

实验室空间 105

设计工作室 108

周边环境 110

工具 110

经费预算 113

其他机遇 115

第5章 专注于团队 119

探寻你们的精神 119

理念与方式的契合 120

一个战略框架 125

定义你的愿景和使命 126

愿景声明 127

使命声明 129

电梯演讲 131

建立战略 134

案例研究：创造以用户为中心的公司文化 134

第6章 创建高效团队 161

确定你的团队意识 163

把握团队的脉搏 165

人们想要什么 167

经历成长周期 170

在变化中管理 172

赢得忠诚 175

确定共同的价值观 176

明确角色和职责 177

RACI模型 177

第7章 培养团队 191

设计评估 191

成长的绩效和职业生涯 192

设定承诺 192

卓有成效的指导 194

慷慨地认可 197

绩效考核 199

鼓励专业活动 202

管理冲突 207

平衡工作与生活 210

善用团队活动（有目的的娱乐） 213

管理自己 217

提高自己的经理素养 219

第8章 公司转型 225

投资回报率（ROI） 227

传统视角 228

旧有观点的再思考 229

战略性的角度 230

在用户体验过程成熟度模型中的定位 232

评估成熟度 237

打造作品集 240

参与一个项目 242

标准化及复用 242

外部标准 244

扩大规模，设计思维 245

培养他人的设计思维 245

第9章 宣传用户体验 257

沟通计划 257

集团品牌 259

管理你的上司 260

和高级经理们分享的书籍 264

建设企业社区 265

第10章 结论 269

领导力 269

你应该如何管理 271

最后一点意见 276

附录 279

专业协会会议 279

推荐的管理类图书 280

尼尔森的推荐 281

其他有用的资源 285

参考文献 287