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第一篇 基础篇 2

学习情境1 电子商务基础知识 2

子学习情境1 电子商务认知 2

任务一：了解电子商务 2

任务二：电子商务的功能 5

任务三：电子商务的特性 7

任务四：电子商务的本质 9

任务五：电子商务与传统商务 10

子学习情境2 电子商务的产生与影响 13

任务一：电子商务的产生及产生条件 13

任务二：电子商务的发展历程及面临的问题 15

任务三：电子商务的影响 24

子学习情境3 电子商务系统构成 28

任务一：电子商务的构成要素 28

任务二：电子商务的基本框架 29

任务三：Internet下完整的电子商务环境 31

子学习情境4 电子商务流程 32

任务一：传统商务的交易流程 32

任务二：电子商务的交易流程 32

子学习情境5 电子商务的分类及运作模式 34

任务一：电子商务的分类 34

任务二：电子商务的运作模式 37

小结 49

基础训练 50

案例分析 52

拓展知识 53

学习情境2 电子商务网络平台 58

子学习情境1 计算机网络的认识 58

任务一：了解计算机网络 58

任务二：掌握计算机网络协议 64

子学习情境2 Internet服务功能的使用 66

任务一：了解Internet 66

任务二：Internet的关键技术 67

任务三：Internet的协议及接入方式 69

任务四：URL和DNS 72

子学习情境3 EDI的使用 79

任务一：了解EDI 79

任务二：EDI的工作流程 81

基础训练 82

案例分析 84

拓展知识 85

学习情境3 电子商务支付系统及网络安全 92

子学习情境1 电子支付的认知 92

任务一：电子支付的概念 92

任务二：电子支付系统 95

任务三：电子支付工具 97

任务四：移动支付 103

子学习情境2 网络银行 105

任务一：网络银行概述 105

任务二：网络银行的业务及面临的问题 107

任务三：网络银行在电子商务中的作用 108

子学习情境3 第三方支付平台 109

任务一：第三方支付平台概述 109

任务二：第三方支付平台的原理 110

任务三：快捷支付 112

任务四：第三方支付平台的介绍 113

子学习情境4 网络安全的认知 115

任务一：电子商务网络安全概述 115

任务二：电子商务网络安全策略 117

任务三：电子商务交易风险识别与防范 128

子学习情境5 电子支付相关的法律法规 129

任务一：电子支付立法简介 129

任务二：电子货币发行与使用方面的法律问题 130

任务三：电子支付各方的法律关系问题 131

任务四：电子合同的法律顾问 132

小结 132

基础训练 132

案例分析 134

拓展知识 135

第二篇 实践篇 138

学习情境4：网店建设与推广 138

子学习情境1 开店前的准备工作 138

任务一：了解网络店铺 139

任务二：网上开店的基本物质准备 140

任务三：网上开店的基本知识及技能 140

任务四：网上开店的市场分析及定位 141

任务五：进货渠道及货品的选择 146

任务六：商品定价策略 148

子学习情境2 网上开店的基本流程 149

任务一：申请支付宝实名认证 149

任务二：发布商品 154

任务三：开设店铺 154

任务四：应用工具 155

子学习情境3 网上店铺的经营与管理 156

任务一：商品管理 156

任务二：店铺管理 157

任务三：店铺推广 159

任务四：网店交易管理 159

任务五：网店客户管理 161

子学习情境5 网上洽谈与订单（合同）签订 162

任务一：阿里旺旺洽谈 162

任务二：询价留言 165

任务三：订单（合同）签订 169

子学习情境6 电子合同相关的法律法规 171

任务一：电子合同的成立 171

任务二：电子合同的法律效力 172

基础训练 173

案例分析 175

拓展知识 176

学习情境5 物流配送 190

子学习情境1 电子商务与物流的关系 190

任务一：物流的认知 191

任务二：电子商务与物流的关系 199

子学习情境2 电子商务物流模式 201

任务一：物流模式的主要种类 201

任务二：电子商务物流模式的选择 206

子学习情境3 物流配送 207

任务一：物流配送及其基本环节 207

任务二：电子商务对物流配送的影响 210

任务三：电子商务下的物流配送中心 211

子学习情境4 电子商务物流技术 213

任务一：条形码技术 213

任务二：射频技术 217

任务三：自动化立体仓库 219

任务四：全球定位技术 220

子学习情境5 e供应链 222

任务一：供应链与供应链管理 222

任务二：e供应链与e供应链管理 224

基础训练 228

案例分析 230

拓展知识 232

学习情境6 客户管理及纠纷处理 240

子学习情境1 客户关系 240

任务一：客户关系的认知 240

任务二：客户关系管理与传统客户服务的区别 247

任务三：客户关系管理的内容 248

任务四：客户信息的收集 254

任务五：客户信息分析 255

子学习情境2 呼叫中心 259

任务一：呼叫中心的定义 259

任务二：呼叫中心的作用 262

任务三：呼叫中心的发展及趋势 262

子学习情境3 顾客服务体系 264

任务一：形成顾客服务系统 264

任务二：顾客自助服务管理 265

子学习情境4 纠纷处理 266

任务一：处理网上客户的反馈信息 266

任务二：处理网上客户的投诉 269

子学习情境5 电子商务交易过程中的法律规范 269

任务一：法律规范概述 269

任务二：电子签名法 271

任务三：电子认证法律规范 272

任务四：电子商务的立法原则 274

小结 275

基础训练 275

案例分析 277

拓展知识 281

参考文献 287

参考网站 287