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第1章 服务经济时代与服务创新 1

1.1 引言 1

1.2 服务创新的作用与典型实例 4

1.3 网络化加速服务创新资源获取与价值创造 13

1.4 服务科学的兴起 17

1.5 服务创新及其研究现状 20

1.6 研究内容及意义 33

第2章 网络镶嵌视角下的服务创新 37

2.1 服务主导逻辑与价值共创理论 37

2.2 关系镶嵌理论 46

2.3 关系品质理论 52

2.4 网络能力理论 56

2.5 网络地位对服务创新影响 62

2.6 网络治理及其对合作创新的影响 63

2.7 本章小结 65

第3章 知识与学习视角下的服务创新 66

3.1 知识共享理论 66

3.2 关系学习理论 69

3.3 组织学习理论 72

3.4 本章小结 77

第4章 研究设计 78

4.1 研究思路 78

4.2 问卷设计与预测试 79

4.3 预测试分析 80

4.4 样本收集及其特征 88

4.5 分析方法 90

4.6 测量误差的控制 91

4.7 本章小结 93

第5章 关系镶嵌和知识共享对服务创新绩效的影响 94

5.1 研究框架 94

5.2 研究假设 95

5.3 变量衡量 98

5.4 信度与效度分析 100

5.5 结构方程模型分析 102

5.6 结果讨论与启示 106

5.7 本章小结 108

第6章 网络能力、关系学习对服务创新绩效的影响 109

6.1 研究框架 109

6.2 研究假设 109

6.3 变量衡量 113

6.4 信度和效度分析 115

6.5 假设检验 116

6.6 结果讨论与启示 118

6.7 本章小结 119

第7章 关系品质、知识共享与组织学习对服务创新绩效的影响 120

7.1 研究框架 120

7.2 研究假设 120

7.3 变量衡量 124

7.4 信度与效度分析 124

7.5 假设检验 126

7.6 结果与讨论 128

7.7 本章小结 129

第8章 网络镶嵌下的服务供应链整合——基于携程的案例 131

8.1 引言 131

8.2 文献探讨 132

8.3 案例公司概况 144

8.4 案例研究设计 148

8.5 资料描述与分析 151

8.6 命题推导 154

8.7 讨论 160

8.8 本章小结 162

第9章 研究总结与管理启示 163

9.1 研究总结 163

9.2 管理启示 166

参考文献 169

附录 192