公共关系理论与实务 第2版pdf电子书版本下载

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第1章 公共关系导论 1

1.1 公共关系概述 2

1.2 澄清公共关系误区 6

1.3 公众 9

全球视野 14

复习思考题 15

实训题 15

第2章 公共关系的组织机构 16

2.1 组织公共关系机构 17

2.2 公共关系公司 24

2.3 公共关系人员 28

全球视野 35

复习思考题 36

实训题 37

第3章 公共关系传播 38

3.1 公共关系传播概述 39

3.2 公共关系传播实务操作 45

全球视野 49

复习思考题 52

实训题 53

第4章 CI战略与CS战略 54

4.1 组织形象分析 56

4.2 CI战略导入 63

4.3 CS战略导人 78

全球视野 83

复习思考题 84

实训题 86

第5章 公共关系信息调查 87

5.1 公共关系信息调查作用、要求及内容 89

5.2 公共关系信息调查方法 94

5.3 公共关系信息调查程序 102

5.4 公共关系信息调查报告 105

全球视野 108

复习思考题 109

实训题 110

第6章 公共关系策划 111

6.1 公共关系策划的概念及特征 113

6.2 公共关系策划的内容及程序 116

6.3 公共关系策划方法 120

6.4 公共关系策划书 124

全球视野 126

复习思考题 130

实训题 131

第7章 公共关系活动的实施与评估 132

7.1 公共关系活动的实施 133

7.2 公共关系活动的评估 143

全球视野 149

复习思考题 152

实训题 153

第8章 组织内部公共关系 154

8.1 组织内部公共关系的目标及任务 156

8.2 员工关系 163

8.3 股东关系 173

全球视野 177

复习思考题 179

实训题 180

第9章 组织外部公共关系 181

9.1 组织外部公共关系的特点及类型 182

9.2 组织外部公共关系的处理艺术 189

9.3 公众异议的处理技巧 197

全球视野 205

复习思考题 207

实训题 208

第10章 危机公共关系 209

10.1 公共关系危机与危机公共关系 210

10.2 危机公共关系的管理及处理技巧 214

10.3 公众异议与危机公共关系 222

全球视野 227

复习思考题 229

实训题 229

第11章 网络公共关系 231

11.1 网络公共关系概述 232

11.2 网络公共关系的渠道和形式 238

全球视野 241

复习思考题 245

实训题 245

附录A中国重要节日一览 248

附录B“企业公共关系策划”项目实践教学模式 251

参考文献 256