物流服务营销pdf电子书版本下载

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第一章 物流营销概述 1

第一节 物流概述 3

第二节 物流服务概述 5

第三节 物流服务营销概述 7

思考与练习 12

实训项目 14

第二章 物流市场分析 15

第一节 物流服务营销环境分析 17

第二节 客户分析 32

第三节 竞争者分析 37

思考与练习 41

实训项目 43

第三章 物流市场需求调查和预测 45

第一节 物流市场需求调查 47

第二节 物流市场预测 58

思考与练习 62

实训项目 64

第四章 物流市场细分与定位 66

第一节 物流市场细分 68

第二节 物流目标市场选择及策略 71

第三节 物流市场的定位 74

第四节 物流市场营销组合策略 78

思考与练习 80

实训项目 82

第五章 物流产品策略 83

第一节 物流产品与物流产品组合 85

第二节 物流服务品牌策略 92

第三节 物流产品生命周期策略 105

第四节 物流服务新产品开发策略 108

思考与练习 111

实训项目 114

第六章 物流服务定价策略 116

第一节 物流服务定价概述 118

第二节 物流服务定价方法 124

第三节 物流服务定价的技巧 125

思考与练习 129

实训项目 130

第七章 物流服务分销渠道策略 132

第一节 物流服务分销渠道概述 134

第二节 物流企业分销渠道的设计与管理 138

第三节 物流服务的特许经营 142

第四节 网络营销 145

思考与练习 148

实训项目 150

第八章 物流企业的销售促进策略 151

第一节 物流服务促销 153

第二节 人员推销 156

第三节 广告策略 164

第四节 营业推广 171

第五节 公共关系策略 172

思考与练习 177

实训项目 179

第九章 物流服务有形展示 180

第一节 物流服务的有形展示策略 182

第二节 物流服务环境的设计 187

思考与练习 190

实训项目 191

第十章 内部营销及文化营销 192

第一节 物流企业的内部营销 194

第二节 物流企业的文化营销 198

思考与练习 202

实训项目 205

第十一章 物流客户服务与关系管理 207

第一节 物流客户服务 209

第二节 物流客户关系管理 212

思考与练习 220

实训项目 223

第十二章 物流服务质量 224

第一节 物流服务质量概述 226

第二节 物流服务质量沟通 229

第三节 提高物流服务质量的策略 234

思考与练习 245

实训项目 248

参考文献 249

教学支持说明 251