IT企业组织学习对客户的绩效研究pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究范围和研究目的 4

第三节 研究意义 6

第四节 研究内容和方法 8

第五节 本书创新之处 10

第六节 技术路线和结构安排 12

第二章 文献综述 15

第一节 本研究基础理论文献综述 15

第二节 组织学习能力研究文献综述 19

第三节IT能力研究的文献综述 25

第四节 信任的研究文献综述 29

第五节 知识转移的研究文献综述 39

第六节 态度的研究文献综述 46

第七节 组织学习能力与IT能力提升之间关系的研究综述 49

第三章IT企业的组织学习能力对客户IT能力提升的影响机制 51

第一节 IT企业的组织学习能力及其维度 52

第二节 IT企业的组织学习能力、客户信任与知识转移三者的关系 59

第三节 客户信任、知识转移与客户IT能力之间的关系 69

第四节 客户态度的调节作用 71

第五节 模型与假设 74

第四章 测量量表开发及小样本测试 77

第一节 问卷设计 77

第二节 测量条款的产生 81

第三节 问卷的小样本测试 88

第五章 大样本调查与数据分析 101

第一节 数据收集 101

第二节 样本描述 103

第三节 数据描述 106

第四节 统计分析方法 107

第五节 测量的信度、效度和确定性因子分析 109

第六节 组织学习能力因素的内部结构关系 120

第七节 客户信任与知识转移之间的关系 121

第八节 中介变量的验证 122

第九节 假设检验：结构方程模型分析 128

第六章 客户态度的调节作用分析 139

第一节 变量信度与效度分析 140

第二节 研究模型与假设检验 147

第七章 结论与展望 155

第一节 研究结论 155

第二节 管理启示与建议 158

第三节 研究局限与研究展望 161

参考文献 165

附录 调查问卷 189

后记 193