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第1章 商务礼仪概述 1

【任务驱动】 1

【知识掌握】 1

1.1 礼仪的内涵 1

1.2 商务礼仪的功能及特征 5

1.3 商务礼仪的基本原则 9

1.4 商务人员的礼仪修养 11

1.5 商务礼仪商自测 13

第2章 商务人员仪表设计 14

【任务驱动】 14

【知识掌握】 14

2.1 妆容设计 14

2.2 发型设计 16

2.3 着装设计 18

2.4 饰物选配 24

【技能操作】 26

【学生训练】 32

第3章 商务人员仪态设计 36

【任务驱动】 36

【知识掌握】 36

3.1 站姿 36

3.2 坐姿 39

3.3 行姿 40

3.4 蹲姿 42

3.5 表情 43

3.6 手势 45

3.7 社交距离 48

【技能操作】 50

【学生训练】 60

第4章 求职面试设计 64

【任务驱动】 64

【知识掌握】 64

4.1 求职面试的原则 64

4.2 求职面试准备 66

4.3 求职面试着装要求 69

4.4 求职面试礼仪 70

4.5 求职面试禁忌 76

【技能操作】 78

【学生训练】 82

第5章 职场办公礼仪 87

【任务驱动】 87

【知识掌握】 87

5.1 树立职业形象 87

5.2 办公环境礼仪 90

5.3 办公会议礼仪 93

5.4 办公通讯礼仪 99

5.5 职场交际礼仪 102

【技能操作】 105

【学生训练】 110

第6章 商务往来礼仪 113

【任务驱动】 113

【知识掌握】 113

6.1 称呼 113

6.2 介绍 117

6.3 名片 119

6.4 握手 123

6.5 方位 125

【技能操作】 127

【学生训练】 130

第7章 商务活动礼仪 133

【任务驱动】 133

【知识掌握】 133

7.1 宴请礼仪 133

7.2 中餐礼仪 138

7.3 西餐礼仪 144

7.4 舞会礼仪 150

7.5 馈赠礼仪 153

【技能操作】 156

【学生训练】 158

第8章 商务谈判礼仪 161

【任务驱动】 161

【知识掌握】 161

8.1 商务谈判礼仪的基本原则 162

8.2 商务谈判的态度 166

8.3 商务谈判的形象 170

8.4 商务谈判的语言 173

【技能操作】 179

【学生训练】 182

第9章 商务仪典礼仪 186

【任务驱动】 186

【知识掌握】 186

9.1 签约仪式礼仪 186

9.2 开业庆典礼仪 189

9.3 剪彩仪式礼仪 192

9.4 新闻发布会礼仪 196

【技能操作】 199

【学生训练】 200

第10章 涉外商务礼仪 206

【任务驱动】 206

【知识掌握】 206

10.1 涉外商务交往礼仪 206

10.2 涉外商务出国礼仪 211

10.3 中国主要贸易国家地区的商务礼仪习俗 217

【技能操作】 244

【学生训练】 245

参考文献 248

参考网站 249