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第1编 市场营销学基础 1

第1章 市场营销学概述 2

第1节 市场营销与市场营销学 3

第2节 市场营销观念 10

第2章 顾客价值与顾客满意 17

第1节 顾客导向 18

第2节 顾客认知价值 19

第3节 顾客满意 22

第2编 市场营销机会分析 27

第3章 市场营销环境 28

第1节 市场营销环境概述 29

第2节 市场营销环境的内容 31

第3节 市场环境分析方法 36

第4章 市场购买行为分析 41

第1节 消费者市场购买行为分析 42

第2节 组织市场购买行为分析 52

第5章 市场调研和预测 61

第1节 市场营销信息系统 62

第2节 市场营销调查研究 66

第3节 市场营销预测 76

第3编 市场营销战略分析 85

第6章 企业营销战略规划和实施 86

第1节 企业战略与企业营销战略 87

第2节 企业营销战略的制定 90

第3节 市场营销战略规划 95

第4节 市场营销计划控制 98

第7章 目标市场营销战略 104

第1节 市场细分 105

第2节 目标市场的选择 117

第3节 市场定位 123

第8章 竞争性市场营销战略 133

第1节 市场竞争者的类型 134

第2节 市场竞争者分析与选择 139

第3节 基本竞争战略 142

第4节 市场地位与竞争战略 147

第4编 市场营销策略分析 155

第9章 产品策略 156

第1节 产品与产品分类 157

第2节 产品组合 160

第3节 产品生命周期及其营销策略 166

第4节 新产品开发策略 173

第5节 产品品牌与包装策略 182

第10章 定价策略 196

第1节 影响定价的主要因素 197

第2节 定价方法 202

第3节 企业定价策略 208

第4节 企业产品价格的调整策略 215

第11章 分销渠道策略 220

第1节 分销渠道的概念及功能 221

第2节 分销渠道中的中间商 227

第3节 分销渠道的设计、选择与管理 233

第4节 物流决策与管理 240

第12章 促销策略 248

第1节 促销和促销组合 249

第2节 人员销售策略 256

第3节 广告促销策略 263

第4节 营业推广策略 270

第5节 公共关系策略 275

第5编 市场营销组织管理 281

第13章 市场营销的新领域与新概念 282

第1节 绿色营销 283

第2节 整合营销传播 287

第3节 关系营销 292

第4节 网络营销 296

第5节 营销道德 304

第14章 市场营销组织与控制 312

第1节 市场营销组织 313

第2节 市场营销计划 318

第3节 市场营销控制 322

第4节 市场营销审计 327

参考文献 337

后记 338