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第一章 对话沟通让绩效管理归位 1

绩效和绩效管理 2

绩效 2

绩效管理的六大环节 4

绩效管理人人有责 11

绩效管理是所有人的事 11

直线经理的五种角色保障绩效顺利执行 14

对话沟通，让员工都得“A” 23

绩效管理的“3+1对话模式” 23

让员工都得“A” 31

遵循“农事规律”，营造对话氛围 34

遵循农事规律 34

故事中的绩效管理 43

第二章 基于战略目标做绩效规划 51

绩效管理的战略作用 52

提升组织绩效，落实战略目标 52

帮助员工成长，实现经理价值 55

用平衡计分卡战略地图分解战略目标 57

故事中的目标管理 61

理顺组织奠定基础 68

工作分析的必要性 68

组织梳理的五个步骤 69

梳理战略，制订目标 93

编制战略地图的七个步骤 94

编制业绩合同 111

第三章 绩效辅导，帮助员工成长 125

全方位诊断员工绩效 126

提问题而不是直接给答案 137

做“和”经理，不做“给”经理 138

“和”经理的价值在于提出好问题 145

提高绩效辅导有效性的八大实战技巧 151

充分准备保障面谈成功 162

绩效面谈的障碍及形成原因 162

面谈过程中应注意的问题 163

绩效面谈中的常见错误 165

绩效面谈的八大技巧 166

绩效面谈的十个准则 167

巧妙应对绩效面谈中的意外情况 169

一个典型的绩效考核面谈场景 170

案例分析 172

第四章 绩效管理中的常见误区 177

绩效考核不等同于绩效管理 178

四个经典误区 178

别捡了芝麻丢了西瓜 182

别把绩效管理孤立起来 187

始终做到“没有意外” 192

警惕“表格依赖陷阱” 197

警惕表格依赖症 197

功夫在诗外 201

别忽视定性指标的作用 208

第五章 绩效管理的两个终极命题 211

追求卓越的绩效导向 212

卓越绩效导向和平庸绩效导向的六大区别 212

绩效导向文化的六个核心 216

一把手持续关注推动绩效开展 219

经理热爱绩效，绩效文化才能落地 221

提升领导力做高绩效经理 228

高绩效团队的四个特征 228

高绩效经理的五项修炼 230

用心管理，创造高绩效 232

高绩效管理，尊重是基础 235

在管理中不断与员工分享 239

领导力的修炼在于管好自己 241

放慢行动，做有价值的事 244

别替下属背“猴子” 246

附录1 成功实施绩效管理体系的九大提示 249

附录2 某公司的绩效管理制度 253

附录3 某企业季度考核分析报告范例 272

参考文献 282