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上篇 理论篇 3

第一章 网上零售导论 3

第一节 互联网与网上零售 4

第二节 网上零售的演变与发展 15

第三节 网上零售的优势与劣势 22

第四节 网上零售7C理论 24

第五节 网上零售前景 28

练习题 30

第二章 网上零售业态 31

第一节 网上零售业态概述 32

第二节 网上零售业态类型 36

第三节 网上零售业态特点 39

第四节 典型零售业态分析 41

第五节 网上零售业态的发展 43

练习题 47

第三章 网上零售战略与组织 48

第一节 网上零售竞争战略概述 49

第二节 网上零售扩张战略 54

第三节 网上零售组织设计 58

练习题 67

第四章 网上零售管理 68

第一节 商品规划 69

第二节 采购管理 72

第三节 价格管理 76

第四节 促销管理 80

第五节 客户管理 83

第六节 服务管理 86

第七节 物流管理 89

练习题 92

下篇 实战篇 95

第五章 网上开店实战 95

第一节 网上商城店铺入驻 98

第二节 网上商城店铺管理 102

练习题 105

第六章 网店装修实战 106

第一节 网后装修 107

第二节 网店Logo设计 113

第三节 网店Banner设计 124

第四节 图文促销广告设计 127

练习题 130

第七章 网店运营实战 131

第一节 品类管理实战 132

第二节 货源渠道解决实战 137

第三节 单品爆款打造实战 139

第四节 店铺分销实战 142

练习题 143

第八章 网店营销与推广实战 144

第一节 信息传播要素 144

第二节 店内的营销和推广 146

第三节 站内、站外的营销和推广 160

练习题 166

第九章 网店客服实战 167

第一节 客服流程实战 167

第二节 客服接待与沟通实战 174

第三节 客户关系管理实战 183

练习题 190

第十章 网店数据统计与分析实战 191

第一节 店铺数据统计 195

第二节 店铺数据分析 201

练习题 210

第十一章 独立网上商城搭建 211

第一节 域名注册 212

第二节 虚拟主机购买 217

第三节 独立网上商城搭建 218

练习题 223

附录一 国内主要网上商城入驻条件与流程 224

附录二 国内独立网上商城系统介绍 229

附录三 国内网上零售政策法规 235

参考文献 239