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第一章 班组主要干什么 1

一、班组在企业中的地位与作用 1

（一）班组是团队而不是团伙 1

（二）班组是企业的最基本单位 2

二、班组长在班组中的作用 3

（一）班组长是班组中最重要的人 3

（二）班组长如何认清自我 4

（三）新任组长的七大挑战 10

（四）班组长日常都在做什么 13

第二章 一线班组这样做教导 25

一、工作教导是对班组经验的传承 25

（一）对企业工作上（组织）的重要性 25

（二）对班组工作上的重要性 26

（三）对部属的重要性 27

二、工作教导教什么 27

三、工作教导如何做准备 32

（一）了解员工的工作能力 32

（二）了解员工的工作态度 33

（三）员工工作状态的四阶段 33

（四）不同阶段的教练模式 35

四、如何做教导工作分解 37

五、工作教导的步骤与要领 44

第三章 一线班组这样管标准 46

一、人的标准化管理 46

二、工艺的标准化管理 47

三、材料的标准化管理 49

（一）材料标准的要点 49

（二）现场的物料管理 50

（三）物料管理的执行工具 52

四、标准化的管理方法 57

五、如何执行标准 58

（一）建立标准意识 58

（二）执行标准先认同标准 59

（三）让标准成为制度和文化 60

第四章 一线班组这样管目标 62

一、有目标才有管理 62

二、追求目标才有回报 63

三、目标产生动力 66

四、目标催生方法 67

（一）自主保养定目标 67

（二）零故障的目标对策 68

第五章 一线班组这样做改善 78

一、工作改善是提高效率的手段 78

（一）工作改善的重要性 78

（二）改善要从现状出发 80

（三）工作改善是管理的常态 84

二、工作改善的四个阶段 87

（一）工作分解 87

（二）就每一个细目作核检 90

（三）展开新方法 94

（四）实施新方法 97

三、改善的利器IE 98

（一）什么是IE 98

（二）改善（IE）七大手法 99

四、流程改善 123

（一）SPC异常控制 123

（二）现场5S管理 130

（三）失效模式分析（FMEA） 150

（四）头脑风暴 155

（五）因果分析图 157

五、持续改善 159

（一）不断提升产品品质 159

（二）提高预防成本 178

（三）消除浪费 179

第六章 一线班组这样促关系 185

一、沟通到位才能关系到位 185

（一）沟通要用心 185

（二）沟通要适应新形式 186

（三）破除沟通中的障碍 188

（四）避免信息传递变异 190

（五）沟通中“问”是艺术 191

（六）会沟通先要会倾听 193

（七）沟通重在反馈 195

二、班组管理重在沟通 196

（一）工作关系管理四步骤 196

（二）多用激励和赞美 198

（三）生产班组沟通保安全 202