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第一章说话办事的心态调控 2

上篇：取之道——增强积极心态 2

1．大智若愚，大巧若拙 2

2．调整心态，亮出自己 5

3．物竞天择，适者生存 7

4．逆境造“英雄” 9

5．泰山崩于前而色不变 12

6．不妨走走回头路 15

7．化“挨骂”为动力 17

8．没有挑战哪来乐趣 19

9．打通冷遇之门 21

下篇：舍之道——去除功利、是非之念 24

1．投机取巧，挖井自埋 24

2．把自卑丢进太平洋 26

3．完美——造物主的难题 29

4．嫉妒——无能之举 31

5．贪功——目光短浅的表现 35

6．你的人生难道就是为了等待别人报答 36

7．别让仇恨之火自毁大厦 38

8．绝望就不会再有希望 40

第二章说话办事规则的取舍艺术 44

上篇：取之道——说话办事要有规矩 44

1．跟着规矩走 44

2．打肿脸你也不是胖子 46

3．用尊重“讨好”别人 48

4．留一条后路，多一条活路 50

5．揭疮疤的事咱不干 52

6．没“人”难办事 54

7．逢人说人话，见鬼说鬼话 57

8．“人情话”要常说 59

9．识赞美，懂赞美，会赞美 62

下篇：舍之道——说话办事不能被动 67

1．交情不深，就别掏心 67

2．用脑子说话 69

3．留心市侩之人 71

4．做人，有所忍，有所不忍 73

5．没有金刚钻，不揽瓷器活 75

6．你摆谱给谁看 78

7．你的话没那么金贵 79

8．己所不欲，勿施于人 81

9．再犹豫，再失去 83

第三章说话办事进退有度 88

上篇：取之道——以退为进，以守为攻 88

1．发挥耳朵的作用 88

2．投其所好，找点他感兴趣的话题 92

3．用全身说话 93

4．含含糊糊，遇事不输 95

5．玩转你的沟通武器 97

6．找人做你的“红娘” 99

7．妙语连珠，驳斥无理要求 103

8．掌握对方软肋 106

9．含蓄之中显成效 108

下篇：舍之道——说话办事，切忌“得寸进尺” 110

1．唯唯诺诺，下人之姿 110

2．不逞口舌之争 113

3．一锹挖不出一口井 116

4．拜占卦者为师 118

5．退一小步，他好走你也好走 120

6．“批他”，还要让他舒服 124

7．没有登不上的山 126

第四章滴水含光——说话办事的细节把握 130

上篇：取之道——言谈举止中彰显个人修养 130

1．第一印象关乎成败 130

2．练就“莲花口” 133

3．自我介绍要“出语惊人” 136

4．让对方明白你想要说什么 137

5．善用提问为交际添彩 139

6．让沟通变得畅行无阻 140

7．强化声音魅力 144

8．控制语速、语调 146

9．把仓颉的发明活用起来 147

下篇：舍之道——丢掉残害个人形象的不良细节 149

1．你的嘴不是机关枪 149

2．做不到别承诺 151

3．别让客套话将自己拉入黑名单 152

4．幽默也要分场合 153

5．当着瘸子不说短话 154

6．不良谈吐要不得 156

7．赞语、篾语，一纸之隔 158

8．高手，夸人必夸到心里 159

9．拍马别拍到马腿上 160

第五章栉风沐雨——说话办事中的人情世故 164

上篇：取之道——为人处世方圆有道、融会变通 164

1．鉴貌辨色，让人情往来操纵自如 164

2．有来有往——为人处世“礼”不可少 166

3．用“恶相”吓退敌人 168

4．预作投资，收益“情感红包” 171

5．宁停三分，不抢一秒 173

6．以自责赢回人缘 177

7．得罪小人，危矣 178

8．要做“最会说话”的那个人 180

9．用笑容俘虏对方 182

下篇：舍之道——剔除身上的毛刺 185

1．傲慢只会令你众叛亲离 185

2．亲戚——不可远，不可嫌 187

3．善言者不屑强词 190

4．遇事三思而后行 191

5．改掉拖拉恶习 194

6．按条理出牌 197

7．孰轻孰重了然于心 200

8．给自己穿上“迷彩服” 201

第六章纵横捭阖——深谙职场“给”、“得”之法 206

上篇：取之道——恪守职场规则 206

1．主动之中显热情 206

2．让即席发言精彩起来 209

3．躲开“溜须”这张网 211

4．拒绝的智慧 213

5．开拓地盘、提高身价 216

6．扫除晋升障碍 219

7．机遇钟爱有准备的人 221

8．将误会消于无形 224

下篇：舍之道——远离职场忌讳 227

1．私事回家谈 227

2．玩笑别开出“火”来 228

3．不做流言蜚语的传播者 231

4．尊重个人空间，莫侵扰同事生活 235

5．记住嘴巴的作用 238

6．你不是魏征，你的上司也未必是唐太宗 240

7．上司就是上司 241

8．提建议要“瞻前顾后” 242