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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.2 电子商务的产生 10

1.3 电子商务的分类与层次 16

1.4 电子商务的社会经济影响 25

1.5 电子商务的发展现状与趋势 29

1.6 电子商务的研究领域与专业人才结构 37

第2章 电子商务的基础结构与环境 43

2.1 电子商务的运作体系框架 45

2.2 电子商务的应用体系结构 47

2.3 电子商务的系统功能和特性 54

2.4 参与电子商务活动的实体 56

2.5 电子商务交易流程 69

2.6 电子商务的实现阶段与运作规则 75

2.7 电子商务的社会经济环境 80

2.8 应用案例：首都电子商务示范工程 84

第3章 电子商务应用与商业模式 91

3.1 商业模式 94

3.2 电子商务商业模式 104

3.3 B2C电子商务 107

3.4 B2B电子商务的商业模式 114

3.5 其他电子商务模式 120

3.6 发展中的电子商务模式 124

第4章 B2C电子商务 128

4.1 网上零售概述 129

4.2 消费者购物过程与营销计划 131

4.3 辅助在线购物决策的工具 134

4.4 电子零售的商业模式 136

4.5 B2C典型应用领域 138

4.6 电子零售的发展与应用问题 147

4.7 应用案例 155

第5章 B2B电子商务 160

5.1 B2B电子商务概述 163

5.2 B2B电子商务的主要模式 165

5.3 以企业为中心的B2B电子商务 167

5.4 公共电子市场和电子交易所 180

5.5 B2B电子商务的构建与支持服务 189

5.6 B2B电子商务领域的研究课题 194

第6章 其他电子商务模式与应用 202

6.1 电子政务 203

6.2 网上服务业 209

6.3 网络出版和知识传播 214

6.4 电子学习 222

6.5 企业内部电子商务 226

6.6 电子商务与知识管理 232

6.7 C2C电子商务 238

6.8 对等网络与应用 242

6.9 移动商务 244

第7章 网络营销与沟通 255

7.1 网络营销的基本概念 257

7.2 网络营销与B2C市场特点 258

7.3 网络消费者行为与电子服务 259

7.4 消费者购物决策和营销计划 273

7.5 电子商务中的一对一营销 275

7.6 电子商务市场调研 282

7.7 网络促销 286

第8章 电子商务的技术基础 296

8.1 电子商务技术体系 297

8.2 电子商务信息技术 300

8.3 电子商务安全技术 316

8.4 电子商务支付技术 318

8.5 电子商务物流信息技术 318

8.6 应用案例 319

第9章 电子支付系统与工具 324

9.1 电子支付的概念和发展 326

9.2 使用支付卡的网上支付 328

9.3 智能卡网上支付 332

9.4 数字现金支付方式 334

9.5 电子支票支付方式 337

9.6 小额电子支付 339

9.7 B2B电子支付 340

9.8 移动支付 341

9.9 电子结账 341

9.10 应用案例：中国金融认证中心（CFCA）的建设 342

第10章 电子商务与物流 350

10.1 物流与电子商务的关系 351

10.2 物流的概念与发展 352

10.3 电子商务物流的特点 356

10.4 电子商务的物流模式 358

10.5 现代物流技术在电子商务中的应用 363

10.6 电子商务时代的物流配送 369

10.7 应用案例：宝供的物流信息化 374

第11章 电子商务安全基础 379

11.1 信息系统安全的发展与变化 381

11.2 电子商务所面临的安全问题 383

11.3 电子商务所涉及的安全技术 387

11.4 公钥基础设施（PKI） 395

11.5 电子商务的安全体系结构 403

11.6 电子商务安全交易协议 405

11.7 电子商务应用系统的安全机制与模式 408

11.8 应用案例：CA认证机构的防范机制 411

第12章 电子商务战略与实施 418

12.1 组织战略概述 420

12.2 制定和实施电子商务战略的必要性 424

12.3 电子商务战略的提出 425

12.4 电子商务战略的制定 430

12.5 电子商务战略的实施与项目管理 441

12.6 电子商务战略和项目的评估 443

12.7 应用案例：Skymall的电子商务战略 451

第13章 电子商务发展与社会人文环境 457

13.1 电子商务实施中的社会人文议题 458

13.2 电子商务中的道德问题 461

13.3 电子商务的隐私保护 462

13.4 知识产权保护 463

13.5 网上信息监管 464

13.6 电子商务的税收问题 467

13.7 其他法律问题：电子合同、在线赌博等 472

13.8 计算机犯罪 476

13.9 电子商务中的消费者和销售者保护 484

13.10 应用案例：微博时代谁动了我的隐私？ 492