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第一章 质量管理概论 1

第一节 质量和质量管理 1

第二节 质量管理的历史发展 5

第三节 我国质量管理的现状及发展 11

第四节 国外质量管理简介 19

第二章 现代质量理论中的基本概念 24

第一节 一些基本术语的概念 24

第二节 产品质量形成的理论 35

第三节 质量管理的基础工作 43

第三章 质量管理体系标准 47

第一节 ISO9000族标准的产生与发展 47

第二节 质量管理原则 51

第三节 ISO9000族标准的构成和使用 57

第四节 质量管理体系要求 66

第四章 全面质量管理 73

第一节 全面质量管理概述 73

第二节 全面质量管理的主要方面 77

第三节 全面质量管理的实施 82

第五章 质量认证和质量监督 88

第一节 质量审核 88

第二节 质量认证 91

第三节 质量监督的概念 95

第四节 产品质量监督的实施 101

第五节 质量仲裁 106

第六节 特殊产品的质量监督管理制度 109

第六章 质量检验 114

第一节 质量检验的概念 114

第二节 质量检验的主要管理制度 120

第三节 验收抽样检验的基本概念 125

第四节 验收抽样方案的操作特性和设计 130

第七章 质量成本管理 138

第一节 质量成本概念的科学发展观 138

第二节 质量成本管理的主要方面 142

第三节 质量成本分析与最佳质量水平的确定 146

第四节 质量成本的计划与控制 151

第八章 企业战略质量管理 157

第一节 战略质量管理 157

第二节 服务质量管理 165

第三节 环境质量管理 184

第九章 质量管理方法 195

第一节 零缺陷质量管理 195

第二节 六西格玛（6σ）质量管理 209

第三节 QC小组质量管理 217

参考文献 236