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第一章 会展服务管理概述 1

第一节 会展业是现代服务业的组成部分 2

第二节 会展服务的内容 5

第三节 提升会展服务水平的途径 11

小结 17

复习思考题 17

引申案例 17

第二章 会展项目的立项与筹办 19

第一节 会展项目概述 20

第二节 会展项目的市场分析及选择 28

第三节 会展项目的选定 38

第四节 会展项目的可行性研究 45

第五节 会展项目的报批 52

小结 59

复习思考题 59

引申案例 59

第三章 会展项目的招展与招商管理 63

第一节 观众参展的动机 64

第二节 招展、招商的前期准备 66

第三节 会展招展工作 68

第四节 会展招商工作 77

第五节 招展、招商书的撰写 83

小结 86

复习思考题 86

引申案例 86

第四章 会展组织管理 89

第一节 会展活动的相关主体 91

第二节 会展企业的组织与设计 96

第三节 为展位配备人员 103

第四节 出国参展的组织 107

小结 110

复习思考题 110

引申案例 110

第五章 会展财务管理与预算分析 112

第一节 会展企业的财务管理概述 113

第二节 会展企业的财务预算 119

第三节 会展企业的成本管理 127

第四节 会展企业的财务报表分析 134

小结 142

复习思考题 142

引申案例 143

第六章 会展服务管理 144

第一节 会展服务体系概述 145

第二节 会展服务的内容 148

第三节 会展服务的流程管理 159

第四节 服务失误与服务补救 166

小结 171

复习思考题 172

引申案例 172

第七章 会展物流管理 174

第一节 会展物流概述 175

第二节 会展物流系统的管理 184

第三节 我国会展物流发展的现状与对策 195

小结 198

复习思考题 198

引申案例 199

第八章 会展现场管理 204

第一节 会展现场管理概述 205

第二节 布展阶段的现场管理 207

第三节 开展阶段的现场管理 219

第四节 撤离阶段的现场管理 228

小结 231

复习思考题 231

引申案例 231

第九章 会展危机管理 233

第一节 会展危机管理概述 234

第二节 会展危机管理的过程 241

第三节 会展危机公关 248

第四节 会展常见危机的处理 253

小结 258

复习思考题 258

引申案例 259

第十章 会展接待与会展礼仪 262

第一节 会展接待 263

第二节 会展礼仪 278

第三节 会展活动的礼节 284

小结 289

复习思考题 290

引申案例 290

第十一章 会展政策法规 291

第一节 我国会展业法律法规的现状 292

第二节 发达国家与地区会展业的法律规制 298

第三节 我国会展业存在的法律问题 303

第四节 完善我国会展业政策法规的对策 307

小结 311

复习思考题 311

引申案例 311

第十二章 会展服务质量管理 313

第一节 服务质量管理概述 314

第二节 会展服务质量 320

第三节 会展服务质量评估 324

小结 336

复习思考题 337

引申案例 337

第十三章 会展项目的评估与写作 339

第一节 会展项目评估概述 340

第二节 会展项目评估的内容 344

第三节 会展项目评估报告 350

小结 353

复习思考题 353

引申案例 353