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第一章 公共关系和公共关系学 1

学习目标 1

第一节 公共关系的本质和主要职能 1

第二节 公共关系学的对象、性质和意义 7

第三节 公共关系的发展简史 11

本章小结 16

理解与思考 16

案例讨论 17

第二章 公共关系的主体——社会组织 18

学习目标 18

第一节 社会组织的含义、属性和分类 18

第二节 组织中的公共关系部门 21

第三节 专业公共关系公司 25

第四节 公共关系人员 30

本章小结 35

理解与思考 36

案例讨论 36

第三章 公共关系的客体——公众 37

学习目标 37

第一节 公众的概念、特征与分类 37

第二节 内部公众 40

第三节 外部公众 43

第四节 特殊公众——媒体及其工作者 46

本章小结 48

理解与思考 48

案例讨论 48

第四章 公共关系的手段——传播 50

学习目标 50

第一节 传播的概念和类型 50

第二节 公共关系传播媒介 56

第三节 公共关系传播的理论和模式 62

本章小结 64

理解与思考 65

案例讨论 65

第五章 公共关系基本原则和公共关系意识 66

学习目标 66

第一节 公共关系的基本原则 66

第二节 公共关系意识 75

本章小结 79

理解与思考 79

案例讨论 79

第六章 公关活动的运作程序 81

学习目标 81

第一节 公共关系调查研究 81

第二节 公共关系活动策划 89

第三节 公共关系方案实施 91

第四节 公共关系效果评估 95

本章小结 98

理解与思考 98

案例讨论 98

第七章 公共关系专题活动 100

学习目标 100

第一节 新闻发布会 100

第二节 展览会 103

第三节 赞助活动 106

第四节 庆典活动、参观活动、联谊活动 109

本章小结 114

理解与思考 115

案例讨论 115

第八章 公共关系危机管理 117

学习目标 117

第一节 公共关系危机概述 117

第二节 公共关系危机的预防 120

第三节 公共关系危机的管理 124

本章小结 134

理解与思考 134

案例讨论 134

第九章 常用公关文书写作 136

学习目标 136

第一节 公关文书概述 136

第二节 事务性公关文书 138

第三节 传播性公关文书 144

第四节 礼仪性公关文书 150

本章小结 154

理解与思考 154

案例讨论 154

第十章 公共关系社交礼仪 156

学习目标 156

第一节 社交的基本原理 156

第二节 公共关系社交 161

第三节 公共关系礼仪 164

本章小结 174

理解与思考 174

案例讨论 174

后记 176

主要参考书目 178