人际沟通与交流 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的一般原理 3

第二节 沟通的目标和基本内容 8

第三节 沟通的形式 12

第二章 语言与非语言沟通 19

第一节 语言沟通 20

第二节 非语言沟通 26

第三章 人际交往的基本原则 41

第一节 人际沟通原则的内涵和意义 42

第二节 人际交往的主要原则 44

第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 67

第一节 心理障碍 69

第二节 其他障碍 80

第五章 沟通技巧 88

第一节 倾听与交谈 89

第二节 其他技巧 95

第六章 几种基本人际关系沟通 109

第一节 实现与上级的有效沟通 111

第二节 实现与下级的有效沟通 118

第三节 实现与同级的有效沟通 126

第七章 演讲与谈判技巧 137

第一节 演讲 139

第二节 谈判及技巧 148

第八章 沟通礼仪 161

第一节 礼仪的概述 163

第二节 礼仪的原则与作用 166

第三节 仪表仪容 169

第四节 服装服饰 172

第五节 人际交往礼仪 178

第九章 求职应聘 188

第一节 自荐材料的准备 191

第二节 求职应聘者的心理准备 197

第三节 应聘者的应试准备 199

第十章 跨文化沟通 213

第一节 文化与文化差异 215

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 217

第三节 主要区域文化简介 222

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 229

附录 236

参考文献 240