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1危机管理的意义 7

2危机产生的过程 15

3危机的不同时期 21

4企业有哪些危机 29

5预测危机的方法 37

6危机管理的组织 45

7危机沟通的策略 53

8妥善的应变计画 59

9模拟演练的重要 67

10想像最坏的情况 73

11危机最初的回应 81

12危机沟通的障碍 89

13最常遭遇的挫折 97

14慎选称职发言人 103

15新闻饥渴与满足 109

16应付媒体的策略 117

17危机新闻的处理 123

18处理谣言的技巧 131

19危机手册的编制 137

20危机与法律问题 145

21成功的议题管理 151

22复原的规划方案 159

23形象修复的技巧 167

24数位时代的沟通 173

25网路危机的管理 179

26危机管理的要点 187

27危机管理的奥秘 193

28危机管理的精华 201

29危机管理的纲要 207

30火石轮胎的错误 213

31搞砸的白水事件 219

32议题管理的范例 225

33漏油事件的教训 231

34头条背后的故事 237

35雪印乳业的教训 243

36百事可乐渡难关 249

37联合碳化的恶例 257

38凯悦饭店表现优 265

39三哩岛核能危机 271

40力霸百老汇事件 279

41娇生痛立弱事件 287

42宝鹼卫生棉危机 295

43南阳喜美泡水案 301

44桂冠云吞的回收 309

45 TVBS冷处理 315