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总序 1

前言 1

绪论 1

实训一 策划及市场推广岗位 10

任务1 编写企业创业方案 10

任务2 用Dreamweaver制作店铺个性化首页 22

任务3 促销活动策划 29

实训二 内容编辑岗位 35

任务1 商品拍照和编辑 35

任务2 用Photoshop制作、修改、美化各种规格的图片 36

任务3 新产品上架 41

任务4 制作海报及会员周刊 45

实训三 网站营销岗位 52

任务1 建立店铺 52

任务2 实训大平台首页维护 62

任务3 频道页面维护 73

任务4 店铺分类管理 82

实训四 客服及仓储物流岗位 87

任务1 模拟客户购买商品 87

任务2 订单查询与确认 94

任务3 客户咨询及处理客户意见 97

任务4 库存管理、支付和物流配送 102

实训五 经理岗位 107

任务1 供货商的开发和维护 107

任务2 商品管理及价格制定 111

任务3 商品退换货处理 120

任务4 店铺状态管理 122

任务5 模拟客户进行投诉、提建议等 126

任务6 网站运营结果总结 127