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第一章　商务谈判概论 1

第一节　对商务谈判的基本认识 2

第二节　商务谈判的基本形态及原则 10

第三节　商务谈判的评价标准与成功模式 14

第四节　商务谈判的阶段与谈判方式 18

第二章　商务谈判准备 22

第一节　商务谈判背景调查 23

第二节　商务谈判组织准备 27

第三节　商务谈判计划制订 32

第四节　商务谈判管理 37

第三章　商务谈判策略 42

第一节　开局阶段的谈判策略 42

第二节　磋商阶段的谈判策略 51

第三节　结束阶段的谈判策略 59

第四章　商务谈判技巧 63

第一节　不同地位的谈判技巧 64

第二节　商务谈判中的语言技巧 66

第五章　国际商务谈判 81

第一节　文化差异与谈判 81

第二节　各国商人谈判风格 85

第六章　商务谈判礼仪与禁忌 99

第一节　商务谈判服饰礼仪与禁忌 100

第二节　谈判过程中的礼仪与禁忌 104

第三节　宴会上的礼仪与禁忌 110

第七章　推销与推销人员 117

第一节　推销概述 118

第二节　推销职业的特点与要求 121

第八章　推销心理与推销模式 130

第一节　推销心理 130

第二节　推销方格理论 133

第三节　推销模式 136

第九章　推销接近 144

第一节　寻找顾客 145

第二节　约见顾客 151

第三节　推销接近 156

第十章　推销洽谈 163

第一节　推销洽谈概述 164

第二节　推销洽谈的方法 168

第三节　推销洽谈的策略 172

第十一章　顾客异议 178

第一节　顾客异议概述 179

第二节　顾客异议的类型与对策 183

第三节　顾客异议的处理方法 188

第十二章　推销成交与管理 201

第一节　推销成交概述 202

第二节　推销管理 210

主要参考文献 217