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第一章 通信企业战略危机管理 1

第一节 通信企业战略危机概述 1

第二节 通信企业战略危机的成因 10

第三节 通信企业战略危机预警及防范 13

第四节 通信企业战略危机处理 23

第二章 通信企业公关危机管理 37

第一节 通信企业公关危机概述 37

第二节 通信企业公关危机的预警 44

第三节 通信企业公关危机的沟通策略 52

第四节 通信企业公关危机的评估及转化 69

第三章 通信企业营销危机管理 74

第一节 通信企业营销危机概述 74

第二节 通信企业营销危机分析 81

第三节 通信企业营销危机的具体对策 90

第四节 通信企业营销危机的整体策略 106

第四章 通信企业人力资源危机管理 114

第一节 通信企业人力资源危机概述 114

第二节 通信企业员工招聘危机及其对策 117

第三节 通信企业绩效管理危机及其对策 125

第四节 通信企业员工士气危机及其对策 134

第五节 通信企业人才流失危机及其对策 139

第五章 通信企业信用危机管理 152

第一节 通信企业信用危机概述 152

第二节 通信企业信用危机成因及其分析 162

第三节 通信企业信用危机的对策 175

第六章 通信企业财务危机管理 184

第一节 通信企业财务危机概述 184

第二节 通信企业财务危机的成因 191

第三节 通信企业财务危机预控 200

第四节 通信企业财务危机处理 209

第七章 通信企业速度危机管理 223

第一节 通信企业速度危机概述 223

第二节 通信企业速度危机症状表现及根源 226

第三节 通信企业速度危机管理过程 231

第四节 通信企业速度危机管理技能 240

第五节 通信企业应对速度危机的实践 249

第八章 通信企业创新危机管理 257

第一节 通信企业创新危机概述 257

第二节 通信企业创新危机成因及其对策 262

第三节 邮政企业的创新实践 267

第四节 电信企业的创新实践 280

参考文献 292