景区导游实务pdf电子书版本下载

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第一篇 服务准备 2

项目一 知识准备 2

任务1知识内容要求 2

任务2技能内容要求 7

项目二 职业形象准备 12

任务3魅力着装 12

任务4得体礼仪 16

任务5行为规范 20

第二篇 景区讲解 30

项目三 导游讲解技巧 30

项目四 地质地貌旅游景观讲解 39

项目五 水体旅游景观讲解 56

项目六 天象气象旅游景观讲解 89

项目七 建筑旅游景观讲解 97

项目八 古人类遗址和古工程旅游景观讲解 118

第三篇 后续服务 162

项目九 投诉处理 162

项目十 工作总结 180

第四篇 突发事故处理 196

项目十一 中暑事件处理 196

项目十二 毒蛇咬伤事件处理 203

项目十三 心脏病突发的处理 208

项目十四 骨折的处理 215

项目十五 景区治安事故的处理 222

项目十六 景区游客走失的处理 230

参考文献 236