人际沟通pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 沟通概述 1

第二节 人际沟通概述 3

第三节 学习《人际沟通》课程的意义和方法 9

第二章 人际关系 12

第一节 人际关系概述 12

第二节 人际关系与人际沟通 15

第三节 人际关系理论 17

第三章 语言沟通 23

第一节 语言沟通概述 23

第二节 交谈 25

第三节 演讲 30

第四节 书面语沟通 35

第五节 网络沟通 39

第四章 非语言沟通 44

第一节 非语言沟通概述 44

第二节 非语言沟通的主要形式及其含义 47

第三节 非语言沟通的行为准则 54

第五章 沟通技巧 59

第一节 人际沟通过程的基本要求 59

第二节 人际沟通冲突的类型与处理 61

第三节 构建人际沟通氛围的技巧 64

第四节 控制沟通结果的技巧 65

第五节 提高沟通效果的技巧 66

第六章 人际沟通在日常生活中的应用 77

第一节 协调人际关系 77

第二节 日常人际沟通的方式 84

第七章 人际沟通在临床医疗工作中的应用 95

第一节 协调工作关系 95

第二节 人际沟通在门诊工作中的应用 103

第三节 人际沟通在病房工作中的应用 109

第四节 医疗工作中的书面语沟通 112

实践内容 117

实践训练一 社会实践 117

实践训练二 演讲训练 117

实践训练三 角色模拟情境主题设计训练 118

实践训练四 模拟沟通训练 119

实践训练五 交谈语言技巧的自我测试 120

实践训练六 组织一次主题班会 121

实践训练七 大学生面试的着装 121

实践训练八 人际沟通在接待门诊患者中的运用 123

参考答案 124

参考文献 125