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第一章 高等职业院校经营管理概述 1

第一节 学校经营管理的内涵 1

第二节 高等职业院校经营理念的构建 4

第三节 高等职业院校经营管理的方法与内容 7

第二章 高等职业院校经营环境分析 13

第一节 市场调研 13

第二节 外部环境分析 14

第三节 竞争环境分析 17

第四节 消费者分析 19

第五节 内部环境分析 23

第六节 信息的解读与整合 25

第七节 确定战略目标 35

第三章 高等职业院校定位战略与推广 38

第一节 制定定位战略 38

第二节 运用营销组合 44

第四章 高等职业院校管理体制的建构 53

第一节 高等职业院校章程 53

第二节 高等职业院校组织机构 55

第三节 高等职业院校组织机构建设 57

第五章 高等职业院校产品经营管理 69

第一节 教育产品的生产经营 69

第二节 科学研究产品经营管理 87

第三节 社会服务产品经营管理 94

第六章 教职员工发展与校本培训 97

第一节 教职员工发展 97

第二节 校本培训需求评估 100

第三节 校本培训计划与实施 101

第四节 校本培训效果评估 105

第七章 高等职业院校的学生管理 107

第一节 高职学生的特点 107

第二节 高等职业院校的学生管理原则及内容 109

第三节 高等职业院校学生的就业指导 113

第八章 高等职业院校的绩效管理 116

第一节 绩效管理的概述 116

第二节 高等职业院校绩效管理简述 118

第三节 高等职业院校绩效管理的评价方法 125

第九章 高等职业院校的项目管理 135

第一节 学校项目管理简介 135

第二节 项目管理过程 141

第三节 项目化管理 147

第十章 高等职业院校的沟通管理 151

第一节 正式与非正式沟通 151

第二节 高等职业院校管理的沟通障碍 154

第三节 克服沟通障碍的方法 155

第十一章 高等职业院校的危机管理 160

第一节 学校危机管理的概念 160

第二节 引起高等职业院校危机的内外因素 161

第三节 高等职业院校危机预防与管理机制 164

第十二章 高等职业院校品牌 170

第一节 高等职业院校品牌概述 170

第二节 高等职业院校品牌创建 175

第十三章 高等职业院校形象与设计 183

第一节 企业识别系统（CIS）与高等职业院校形象策划 183

第二节 高等职业院校的学校识别系统（SIS）实施程序 185

第三节 高等职业院校理念识别（MI）设计 188

第四节 高等职业院校行为识别（BI）设计 190

第五节 高等职业院校视觉识别（VI）设计 192

附录：《学校形象策划与设计提纲》 193

参考文献 195

后记 198